CRM-Software für Maschinenbau und Anlagenbau

Diese 5 Vorteile hat ein CRM-System für den Maschinenbau

Der Wettbewerb im Maschinen- und Anlagenbau ist stark. Gute Technik allein reicht nicht mehr – exzellentes Kundenbeziehungsmanagement macht den Unterschied. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen ihre Kundschaft konsequent in den Fokus rücken, was ein CRM-System von einem ERP-System unterscheidet. Hier kommt ein CRM ins Spiel, das exakt an die Bedürfnisse des Ingenieurbereichs angepasst ist.

Hier sind 5 Vorteile eines passenden CRMs für Sie:

1. Kommunikation aus einer Hand: Ob E-Mails, Anrufe, Social Media oder Livechat, alle Aktivitäten kommen im CRM zusammen. So behalten Sie immer den Überblick.

2. Marketing Automation: Gewinnen Sie Zeit und Ressourcen zurück, indem Sie täglich wiederholende Serviceprozesse, einfach automatisieren. Die richtige Marketing-Automation-Software unterstützt bei diesen Aufgaben und garantiert reibungslose, effiziente Prozesse der Kundenansprache.

3. Skalierbare Struktur: Das CRM passt sich an Ihr Unternehmen an – mit einer flexiblen Architektur, mobil optimierten Funktionen und Schnittstellen zu allen wichtigen Tools.

4. Saubere Kundenprofile: Kein Maschinenbau ohne belastbare Daten – kein erfolgreiches Marketing ohne konsolidierte Profile. Das CRM führt Kundeninformationen zusammen und bereinigt sie automatisch. So gelingt ein erfolgreiches Dokumentenmanagement von Kundendaten.

5. Analytics mit Köpfchen: Informationen allein bringen noch nichts. Erst die Analyse von Verhalten und Kommunikation mit einer in das CRM integrierten Analytics-Software ermöglicht Optimierungen und fundierte Entscheidungen, übergreifend in allen Geschäftsbereichen.

Strengste Präzision ist im Ingenieurwesen eine Selbstverständlichkeit. Wieso also beim CRM-System Abstriche machen? Mit einer Software, die sämtliche Kundeninteraktionen in Echtzeit erfasst, erhellende Insights bietet und den beteiligten Teams alle relevanten Daten unkompliziert zur Verfügung stellt, haben Sie klare Vorteile in der Hand, die genutzt werden wollen.

5 Funktionen eines CRM für Maschinenbauunternehmen

Der Ingenieurbereich entwickelt sich mit atemberaubender Geschwindigkeit weiter. Umso wichtiger ist es, dass das CRM-System mitdenkt und Ihnen exakt die Funktionalitäten bietet, die Sie auch brauchen. Auf folgende Features kommt es im Maschinenbau und Anlagenbau an:

1. Kundenzentrierung durch Datensynchronisierung

Kundenzentrierung und Kontaktmanagement ist entscheidend, um den Kundennutzen zu maximieren. Eine effektive Kommunikation mit Ihren Kunden steht im Mittelpunkt, und Ihr CRM-System liefert Ihnen alle erforderlichen Informationen dafür. Es sammelt wichtige Daten wie Kundenprofile, Interaktionshistorie, Support-Tickets und Kaufverhalten. So gewährleisten Sie eine exzellente Kundenbetreuung.

Egal über welchen Kanal Ihre Kunden mit Ihnen interagieren, alle relevanten Informationen werden zentral im CRM zusammengeführt. Dadurch können Erkenntnisse von einem Kanal leicht auf andere übertragen werden. Das System passt sich auch an Ihre spezifischen Unternehmensbedürfnisse an, sodass Sie nur die Funktionalitäten nutzen, die Ihnen einen echten Mehrwert bieten.

2. Neukundengewinnung und Kundenbindung

Erfolgreiche Unternehmen im Anlagen- und Maschinenbau behalten sowohl Neukundschaft als auch Bestandskundschaft im Blick. Damit aus Interessierten Leads werden, müssen Sie ihnen eine personalisierte Kundenerfahrung bieten, unabhängig vom Produkt - mit integrierter Lead-Management-Software. Das leistet ein kluges CRM mit echtem Rundumblick.

Doch bei der Kundengewinnung hört es nicht auf – stattdessen pflegt es die Kundenbeziehung auch im Rahmen des Loyalty Management weiter. Stabile und langlebige Customer Relations sind das Ziel. Mit der richtigen CRM-Softwarelösung für die Fertigungsbranche ist das ein Leichtes. Die besten Kunden und Kundinnen sind schließlich die, die Ihnen treu bleiben.

3. Marketing Automation und Sales Automation

Wieso mit der Automatisierung beim eigenen Produkt haltmachen, wenn Sie auch ganze Prozesse wie von Zauberhand ablaufen lassen können? In das CRM integrierte Sales-Automatisierung und Marketing-Automatisierung nimmt Ihrem Team Aufgaben wie Dateneingabe, Synchronisation von Daten und E-Mail-Versand ab und sorgt mit perfekt laufenden Workflows für fehlerfreie Ausführung.

Das entlastet nicht nur Ihre Mitarbeitenden, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit spürbar. Schließlich können sich Ihre Teams auf das Wesentliche konzentrieren – nämlich den Kundensupport, den Vertrieb und den menschlichen Austausch zwischen Unternehmen und Kundschaft. So überzeugen Sie Interessierte garantiert.

4. Support, Kontakt und Service

Apropos Kundensupport – auch hier unterstützt Sie die CRM-Software zielorientiert. Sie entscheiden, welche Hilfsangebote Sie und Ihre Kundinnen und Kunden brauchen: Hotline, E-Mail, Livechat, Chatbot, ein FAQ oder eine Datenbank? Digitale Self-Service-Lösungen bieten Hilfe zur Selbsthilfe, während der Kontakt zu Service-Mitarbeitenden komplexere Anliegen löst.

Auch hier steht die Befähigung Ihres Unternehmens im Vordergrund: Wenn sich Ihr Team darauf verlassen kann, dass das CRM alle wichtigen Informationen bereithält, wird der Support erfolgreicher. Gleichzeitig haben Ihre Kundinnen und Kunden bei jeder Anfrage ein nahtloses, angenehmes Erlebnis. Das ist besonders im hochpreisigen Maschinenbausegment von zentraler Bedeutung.

5. Reporting und Analytics

Die beste Datenlage nützt wenig, wenn sie nicht verständlich aufbereitet werden kann. Deshalb hat das CRM von HubSpot ein übersichtliches Dashboard, das sämtliche Informationen, Interaktionen und Aufgaben verständlich aufbereitet.

Doch damit nicht genug – auch die Analyseergebnisse werden so dargestellt, dass das gesamte Team mit den Erkenntnissen weiterarbeiten kann. Analytics und Reportings werden so ein offenes Buch für alle Berechtigten – das verhindert Informationssilos und uneinheitliche Wissensstände. Außerdem stellen Sie so sicher, dass Ihre Entscheidungen auf einem soliden Informationsfundament ruhen. Eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Branchenlösung.