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So fördern Sie Verlängerungen und Up-Selling

Persona Service
Reifegrad Aufstrebend

Wenn ein Vertrag verlängert werden muss, kommt das oft unerwartet. Möglichkeiten zum Ausbau bestehender Geschäfte liegen oft direkt vor unseren Augen. 

Die KI zeigt auf, welche Kundenaccounts für eine erweiterte Zusammenarbeit bereit sind und wann genau Sie darauf zu sprechen kommen sollten.

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Erfahren Sie, welche Kundenaccounts die Zusammenarbeit ausbauen wollen

Ihre bestehenden Kundenbeziehungen bergen viel Potenzial für zusätzliches Wachstum. Der Customer Health Agent analysiert Nutzungsverhalten, Interaktionssignale und den Zustand von Kundenaccounts, um zu ermitteln, welche Kundinnen und Kunden für Up-Selling-Opportunitys oder Vertragsverlängerungen bereit sind und wann der richtige Zeitpunkt für ein Gespräch ist. 

Starten Sie zunächst mit dem Customer Health Agent, um Kundenaccounts, die für eine erweiterte Zusammenarbeit bereit sind, zu kennzeichnen und Empfehlungen zum zeitlichen Ablauf zu erhalten. Binden Sie anschließend Conversation Intelligence ein, um zu erkennen, wenn Kundschaft in Gesprächen Wachstumsbedürfnisse, neue Funktionen oder zusätzliche Teammitglieder erwähnt.

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Erste Schritte mit Customer Health Agent

Gehen Sie proaktiv vor, um sich ein Bild vom Zustand Ihrer Kunden zu machen.

Schritt 1 – Über den Marketplace installieren

Rufen Sie zunächst „Breeze“ auf und anschließend den „Agent Marketplace“. Suchen Sie nach „Customer Health Agent“ und klicken Sie auf „Hinzufügen“. Nachdem Sie den Agent hinzugefügt haben, klicken Sie auf „Öffnen“, um darauf zuzugreifen.

Schritt 2 – Customer Health Agent konfigurieren

Klicken Sie oben rechts auf „Konfigurieren“. Geben Sie dem Agent klare und detaillierte Anweisungen und stellen Sie ihm verschiedene Informationsquellen wie Brand-Kits, Käuferprofile und mehr zur Verfügung. Der Agent analysiert Nutzungsverhalten, Interaktionssignale und weitere Faktoren, um einen umfassenden Überblick über den Zustand des Kundenaccounts zu vermitteln. Darüber hinaus können Sie Datenquellen hinzufügen, um dem Agenten zusätzliche Informationen zu Ihrem Unternehmen oder Ihrem Verlängerungsprozess zur Verfügung zu stellen.

Schritt 3 – Ergebnisse überprüfen

Führen Sie den Customer Health Agent aus und überprüfen Sie die Analyse. Jedes davon enthält eine Einstufung des Abwanderungsrisikos sowie die zugrunde liegenden Anhaltspunkte, darunter steigende Nutzung und wachsende Teamgröße. Die empfohlenen nächsten Schritte werden nach Priorität geordnet angezeigt, und es stehen Vorlagenentwürfe zur Verfügung, die eine schnelle und personalisierte Kontaktaufnahme ermöglichen.

Direkt loslegen und Ergebnisse sehen

Sobald der Customer Health Agent Ihre Kundenaccounts auf Anzeichen für eine erweiterte Zusammenarbeit überprüft, wissen Sie genau, welche Kundschaft für ein größeres Abonnement, mehr Lizenzen oder neue Produkte bereit ist. Ihre Gespräche zu Vertragsverlängerungen werden proaktiv statt reaktiv. 
Jetzt einrichten

Was Sie erwartet:

  • Kundschaft, die für eine erweiterte Zusammenarbeit in Frage kommt, wird automatisch gekennzeichnet

  • Empfehlungen erfolgen rechtzeitig vor Verlängerungsgesprächen

  • Erwähnungen von Ausbaumöglichkeiten werden bei Kundengesprächen erfasst

Ihre beste Up-Selling-Opportunity ist Kundschaft, die Ihr Produkt bereits schätzt und mehr davon benötigt. Der Customer Health Agent findet solche Opportunitys. Und Sie bringen Sie zum Abschluss.

Mehr Einblicke mit HubSpot AI-Tools

Sobald Sie Kundinnen und Kunden identifiziert haben, die für eine erweiterte Zusammenarbeit in Frage kommen, können Sie Conversation Intelligence nutzen, um direkt mit ihnen in Kontakt zu treten.
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Sales Hub Professional, Service Hub Professional

Conversation Intelligence

Ermittelt Kunden, die in Gesprächen Erweiterungsbedarf, neue Funktionen oder zusätzliche Teammitglieder erwähnen. Erstellt Berichte, die Wachstumssignale aus laufenden Gesprächen aufzeigen, damit Sie Up-Selling-Opportunitys erkennen können, die Ihnen allein aufgrund Ihrer Nutzungsdaten entgehen würden. Nutzen Sie das Tool in Verbindung mit dem Customer Health Agent, um einen umfassenden Überblick zu erhalten.