Wichtige Funktionen eines CRM-Systems für die Tourismusbranche:
Sichtbarkeit von potenziellen Kunden und wichtigen Kontakten Ihres Unternehmens: Ein CRM kann eine ideale Softwarelösung sein, um diese Anforderung zu erfüllen, da es Funktionen zur Erfassung von neuen Interessenten bietet, die aktualisiert und automatisch auf dem neuesten Stand gehalten werden können.
Kontaktverwaltung: Ein CRM ermöglicht die systematische Verwaltung Ihrer Kundenkontakte. Sie können neue Kontakte erfassen und diese Informationen aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie stets über aktuelle Daten verfügen.
Vertriebspipeline-Management: Mit einem CRM können Sie die verschiedenen Phasen im Kundenlebenszyklus verfolgen. Nutzen Sie die Marketingfunktionen, um gezielte Lead-Nurturing-Kampagnen zu erstellen, und visualisieren Sie den Fortschritt von der Lead-Bewertung bis zum Abschluss des Verkaufs und zur Kundenbindung
Mobile Version: Eine gute CRM-Software umfasst auch eine mobile Version, damit Reiseveranstalter von überall und mit jedem Gerät auf diese Funktionen zugreifen können.
Zentralisierung der internen und externen Kommunikation
Für Unternehmen in der Tourismusbranche ist ein CRM ein umfassendes Tool zur Verwaltung aller Kommunikation, sei es extern (mit Lieferanten und Partnern) oder intern (zwischen Teams oder Mitarbeitern).
In diesem Zusammenhang umfasst das Customer Relationship Management-System Ressourcen wie:
Kommunikationssoftware: Sie ermöglicht die Kommunikation mit Kunden und Interessenten an einem Ort mit einer zentralen Oberfläche, die unter anderem E-Mails, Chatbots und Live-Chat umfasst.
Software für Angebote: Sie bietet die Möglichkeit, Angebote an Interessenten für Pakete und Buchungen von demselben Ort aus zu erstellen und zu versenden, an dem Sie Unterhaltungen und Lead-Erfassung verwalten.
Shared Documents: Mit dieser Funktion können Sie Ihre eigene Verkaufsinhaltsbibliothek erstellen, die für alle Mitglieder des Vertriebsteams sichtbar ist.
Live-Chat: Dies ist eine Funktion, bei der ein Echtzeit-Live-Chat erstellt wird, um mit Personen in Kontakt zu treten, die die Website Ihres Unternehmens besuchen, um die Kundenbeziehung zu verbessern.
Um die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter zu erleichtern, können Sie das CRM mit Kalendern wie Google oder Office 365 synchronisieren, damit Interessenten die Verfügbarkeit der Unternehmensvertreter kennen und Anrufe für Angebote oder den Kauf von Paketen und Dienstleistungen planen können.
Einführung von Marketingkampagnen
Ein CRM kann Ihnen eine vollständige Umgebung für effizientes und proaktives Management Ihrer Marketingkampagnen bieten, mit Funktionen wie:
E-Mail-Software: Mit einem CRM können Sie personalisierte E-Mails erstellen und optimieren, um den Anforderungen Ihrer Lead-Generierungs- und Lead-Nurturing-Strategie gerecht zu werden. Testen Sie effektivere Betreffzeilen und CTA und optimieren Sie so Ihre E-Mails und Newsletter.
Formular-Generator: Er ermöglicht die flexible und dynamische Erstellung von Formularen ohne Vorkenntnisse in Webdesign, um Besucher in potenzielle Kunden und Leads zu konvertieren und so die Verkaufschancen Ihres Reisebüros zu erhöhen.
Landing-Page-Designer: Nutzen Sie diese Seiten, um Buchungen, gebuchte Reisedienstleistungen und andere geschäftliche Anliegen von Reisebüros zu verwalten und gleichzeitig dynamische Online-Konversionen zu generieren.
Optimierung des Kundenservice
Im Bereich des Kundenservice umfasst ein CRM die folgenden Funktionen:
- Helpdesk: Ein umfassendes System zum Empfangen von Kundensupport-Tickets, zum Kategorisieren und Priorisieren mit spezifischen Codes, um deren Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten und Antworten von derselben Plattform aus zu geben. Die Echtzeit-Sichtbarkeit von Supportanfragen ist entscheidend, um den Benutzer zufriedenzustellen und eine bessere Gesamtansicht für Ihre Cross- und/oder Upselling-Marketingkampagnen zu haben.
- Erstellung von Chatbots: Mit einem CRM können Sie automatische Chats erstellen, die Ihren Besuchern, Interessenten und Kunden maßgeschneiderte Antworten auf ihre Bedürfnisse und Anfragen bieten.
- Erstellung von Dashboards: Reporting-Tools ermöglichen nicht nur die Analyse von Marketing- und Vertriebskampagnen, sondern auch die Messung der Kundenzufriedenheit und die Analyse der Leistung des Kundensupports, um ihn kontinuierlich zu verbessern.