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So analysieren Sie Kundenfeedback

Persona Service
Reifegrad Aufstrebend

Hunderte von Antworten auf Kundenumfragen. Und keine Zeit, sie alle zu lesen. 

Die KI identifiziert häufige Themen, damit Ihr Serviceteam sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.

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Lesen Sie jede Umfrage, ohne jede Umfrage zu lesen

Ihre Kunden teilen Ihnen mit, was nicht funktioniert und was gut läuft. Das Problem dabei ist, dass die Antworten über Hunderte von Umfragen und Anrufaufzeichnungen verstreut sind. Die Zusammenfassung von Feedbackumfragen analysiert all dies und hebt die wichtigsten Themen hervor. 

Starten Sie zunächst mit Zusammenfassungen, um anhand Ihrer Umfragedaten eine sofortige Themenanalyse zu erhalten. Binden Sie anschließend Conversation Intelligence ein, um wichtige Begriffe und Themen zu erfassen, die in Gesprächen erwähnt werden, damit Sie Feedbackmuster erkennen können, die in schriftlichen Umfragen möglicherweise nicht auftauchen.

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Service Hub Professional

Erste Schritte mit der Zusammenfassung von Feedbackumfragen

Erfahren Sie innerhalb von Sekunden, was Ihre Kundschaft zu sagen hat.

Schritt 1 – Feedbackumfragen öffnen

Navigieren Sie zu „Service“ und anschließend zu „Feedbackumfragen“. Hier sehen Sie Ihre aktiven Umfragen und die dazugehörigen Antworten. Die Zusammenfassung von Feedbackumfragen basiert auf Ihren bereits vorhandenen Umfragedaten, sodass Sie keine neuen Inhalte erstellen müssen, um die KI-Analyse zu nutzen.

Schritt 2 – Zusammenfassung erstellen

Wählen Sie eine Umfrage mit Antworten aus und klicken Sie auf „KI-Zusammenfassung erstellen“. Das Tool analysiert alle Antworten und ermittelt zentrale Themen, wiederkehrende Beschwerden, Produktwünsche sowie Muster für positives Feedback. Sie erhalten einen strukturierten Überblick, anstatt Hunderte einzelner Antworten durchlesen zu müssen.

Schritt 3 – Themen und Trends prüfen

Gehen Sie die identifizierten Themen durch, um zu verstehen, was Ihrer Kundschaft besonders wichtig ist. Achten Sie auf Muster wie wiederkehrende Produktprobleme, häufig geäußerte Produktwünsche oder Lücken im Serviceangebot. Nutzen Sie diese Themen, um die Fokusgebiete Ihres Teams festzulegen und das Produktfeedback umzusetzen.

Direkt loslegen und Ergebnisse sehen

Sobald die Zusammenfassung von Feedbackumfragen Ihre Umfragedaten analysiert hat, erfahren Sie, was Ihrer Kundschaft wichtig ist, ohne jede einzelne Antwort lesen zu müssen. Wenn Sie zusätzlich Conversation Intelligence einbinden, können Sie auch die Themen erfassen, die Kundinnen und Kunden in ihren Gesprächen erwähnen. So wird Feedback zu etwas Systematischem und ist keine lästige Pflicht mehr.
Jetzt einrichten

Was Sie erwartet:

  • Umfragethemen werden automatisch ermittelt

  • Feedback zu Anrufen wird nach Thema und Begriff erfasst

  • Trends werden ganz ohne manuelle Überprüfung sichtbar

Ihre Kundinnen und Kunden haben Ihnen bereits mitgeteilt, was sie benötigen. Das geht aus Umfragen und Gesprächen, die Sie durchgeführt haben, hervor. Die eigentliche Frage ist nun, ob Sie Zeit haben, wirklich zuzuhören? Jetzt schon.

Mehr Einblicke mit HubSpot AI-Tools

Sobald die Themen Ihrer Umfrage feststehen, können Sie Conversation Intelligence einsetzen, um Aspekte zu erfassen, die oftmals übersehen werden.
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Sales Hub Professional, Service Hub Professional

Conversation Intelligence

Erfasst Schlüsselbegriffe und Themen, die in Kundengesprächen erwähnt werden, um häufige Feedbackthemen zu identifizieren, die in schriftlichen Umfragen möglicherweise nicht auftauchen. Nutzen Sie diese Funktion, um Beschwerden, Produktwünsche und Erwähnungen von Mitbewerbern aus laufenden Unterhaltungen zu erfassen. Erstellt Berichte, anhand derer Sie Trends in Ihrem gesamten Anrufverlauf erkennen können.