Einfacheres Support-Management
Das Produkt von Zendesk wurde durch Akquisitionen zusammengewürfelt, während HubSpot auf einer einzigen, einheitlichen Codebasis beruht. Mit HubSpot können Sie alle Ihre Supportanfragen ganz leicht an einem Ort verwalten. Unser Helpdesk zentralisiert Ihre Anfragen über Chats, E-Mails, Formulare, Anrufe, WhatsApp, Facebook Messenger und sogar benutzerdefinierte Kanäle hinweg. Leiten Sie Supporttickets mit Omnichannel-Routing basierend auf den Fähigkeiten und Kapazitäten Ihrer Mitarbeitenden an die jeweils passendste Person weiter. Richten Sie dann benutzerdefinierte SLAs mit Parametern wie „Zeit bis zur ersten Antwort“, „Zeit bis zur nächsten Antwort“ oder die „Zeit bis zum Abschluss“ ein. Darüber hinaus können Sie sich alle Ihre Tickets nach Phasen in einer benutzerdefinierten Ticketpipeline anzeigen lassen – was Zendesk nicht kann.
Mehr vernetzte Einblicke und Automatisierung
Zendesk eignet sich hervorragend für den Support, aber HubSpot vereint Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams und ermöglicht ihnen eine gemeinsame Sicht auf Kundinnen und Kunden. Sie können leistungsstarke, abteilungsübergreifende Workflows zur Automatisierung erstellen. Taggen Sie Teammitglieder und arbeiten Sie mit ihnen zusammen an Supporttickets. Und Sie können sogar unseren Breeze Agent für den Kundenservice nutzen, um Supportfälle selbstständig über alle Kanäle hinweg zu bearbeiten. Mit Zendesk haben Sie weniger Optionen in Bezug auf Kundeneinblicke und abteilungsübergreifende Automatisierung.
Exklusive Customer-Success-Tools
Zendesk hilft Ihnen zwar bei der Verwaltung von Supportfällen, verfügt jedoch nicht über Tools zur Steigerung der Kundenbindung. HubSpot hingegen besitzt einen eigenen Customer-Success-Workspace. Dadurch sind Ihre Customer-Success-Teams in der Lage, mit statusbewertenden Customer Health Scores und Warnhinweisen Kundenbeziehungen aktiv zu verwalten. Kundenfeedback lässt sich auch anhand von Net Promoter Score, Kundeninteraktionen und benutzerdefinierten Umfragen erfassen. Die Leitfäden von HubSpot bieten Ihnen außerdem die Möglichkeit, Ihrem Team zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen und Erkenntnisse zu vermitteln. Zendesk verfügt über keine dieser Funktionen.
Vergleichen Sie HubSpot & Zendesk
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