Omnichannel-Kundenservice

Omnichannel-Kundenservice bedeutet, dass Sie für Ihre Kundschaft im Bedarfsfall auf allen Kanälen immer erreichbar sind und dabei ein einheitliches Erlebnis bieten. Ihr Team kann Probleme über mehrere Kanäle hinweg mit einer zentralen Übersicht aller bisherigen Kundeninteraktionen lösen.

Der Einstieg mit Service Hub ist kostenlos. Wenn Sie Ihren Support dann mit erweiterten Funktionen ausstatten und noch mehr automatisieren möchten, stehen Ihnen in den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von HubSpot Premium-Features zur Verfügung.

Ja, Sie können Service Hub ohne Programmierkenntnisse nutzen. Wir haben Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt in Service Hub integriert. So haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von Minuten, nicht Monaten, mit dem Ausbau Ihres Supports loszulegen. Falls Sie noch mehr Anpassung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern die Expertenteams, die Ihnen bei der optimalen Nutzung von HubSpot helfen.

Service Hub enthält das integrierte Calling-Tool von HubSpot, mit dem Sie Anrufe direkt aus Helpdesk-Tickets und Kontaktdatensätzen tätigen und entgegennehmen können. Die Anruf-Aktivitäten werden automatisch protokolliert, Konversationen können bei Bedarf aufgezeichnet werden und alles bleibt in Ihrem Ticket-Workspace integriert.

Für erweiterte Anrufanforderungen können Sie Tools verbinden und eine breite Palette von Anrufintegrationen Dritter, wie Aircall, Dialpad, JustCall und anderen, über unseren App Marketplace nutzen, um Ihre Support-Workflows zu optimieren und die gesamte Kommunikation an einem Ort zu vereinen.

Service Hub unterstützt eine breite Palette von Messaging-Kanälen, darunter E-Mail, Livechat, WhatsApp und mehr. Die App-Bibliothek von HubSpot enthält viele sofort einsatzbereite Integrationen, die Messaging von Ihrem Helpdesk aus ermöglichen. Ihr Team kann aber auch eine Integration mit unserer API erstellen.

Verknüpfen Sie regionale Messaging Apps, spezialisierte Kundenportale oder jede beliebige bidirektionale Messaging-Plattform, die Ihre Kundschaft bevorzugt – alles über den einheitlichen Helpdesk.

In unserem App Marketplace finden Sie mehr als 1.800 benutzerdefinierte Integrationen. Jira, Slack, Facebook Messenger – es ist ganz einfach, HubSpot in wenigen Schritten mit den Lieblingstools Ihres Serviceteams zu verknüpfen. So müssen Sie nicht lange zwischen verschiedenen Tools wechseln, sondern haben mehr Zeit für Ihre Kundinnen und Kunden.

Die Omnichannel-Funktionen von Service Hub sind über Ihre Abonnementstufe ausbaubar.

• Die kostenlose Version umfasst E-Mail, Chat und eine einfache Ticket-Verwaltung für kleine Teams in der Anfangsphase.
• Die Starter-Stufe bietet zusätzlich Facebook Messenger, Formularintegration und einfache Automatisierungsregeln.
• Die Professional-Stufe beinhaltet API für benutzerdefinierte Kanäle, eine Wissensdatenbank, ein Kundenportal und Zugriff auf alle Messaging-Kanäle, einschließlich LINE und andere regionale Optionen.
• Die Enterprise-Stufe umfasst benutzerdefinierte Berichte, erweiterte Berechtigungen und ausgefeilte Routing- und Kapazitätsplanung für komplexe Omnichannel-Bereitstellungen.

Alle Produktversionen verfügen über eine CRM-Kernfunktionalität, die Omnichannel-Service ermöglicht. Premium-Funktionen werden in höheren Versionen schrittweise freigeschaltet, um Unternehmen bei ihrem Wachstum zu unterstützen.