ROI-Rechner von HubSpot

HubSpot erfasst Daten zur Interaktion von Kundinnen und Kunden über unsere Websites und zur Nutzung unserer Abonnementdienste. Details dazu, welche Daten wir erfassen, wie wir diese Daten verwenden und teilen und wie unsere Kundinnen und Kunden ihre Daten verwalten können, entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzrichtlinie.

Der ROI-Rechner für Service Hub verwendet Daten aus drei Kategorien:

1. Personenbezogene Daten (wie in unserer Vereinbarung zur Datenverarbeitung definiert); und 
2. Nutzungsdaten. 
3. Daten aus einer von HubSpot beauftragten und Beall Research durchgeführten Online-Umfrage unter Service Hub benutzenden Unternehmen (n=200).

Wir erfassen personenbezogene Daten von Kundinnen und Kunden, wenn sie Webformulare übermitteln oder mit unseren Websites interagieren, z. B. wenn sie einen HubSpot-Blog abonnieren, sich für ein Webinar anmelden oder Kundensupport anfordern. Außerdem erfassen wir personenbezogene Daten, wenn Kundinnen und Kunden einen HubSpot-Account eröffnen, Benutzerdaten eingeben oder ändern, Präferenzen festlegen oder andere Daten bereitstellen, um auf unseren Abonnementdienst zuzugreifen oder ihn zu nutzen.

Zu den Nutzungsdaten gehören Kennzahlen und Informationen über die Nutzung und Interaktion der Kundinnen und Kunden mit dem Abonnementdienst, z. B. welche Produktfunktionen am häufigsten genutzt werden, wann ein Objekt (z. B. ein Deal) erstellt und geschlossen wird und wie oft bestimmte Funktionen (z. B. Workflows) im Account gestartet werden.

Wir anonymisieren personenbezogene Daten unserer Kundinnen und Kunden durch Entfernen oder Abändern von Informationen, die Rückschlüsse auf die Identität einzelner Personen zulassen. Wir nutzen drei gängige Methoden zur Anonymisierung: Unterdrückung von Attributen, Verallgemeinerung und Aggregierung.

Die Daten in diesem Rechner basieren auf aggregierten Daten von HubSpot Service Hub-Kunden weltweit, die Service Hub Professional oder Enterprise mindestens 12 Monate lang zwischen Januar 2023 und März 2026 genutzt haben.

Um den Datenschutz und die Genauigkeit zu gewährleisten, geben wir keine aggregierten Daten aus Kundenkohorten weiter, deren Stichprobengröße unseren festgelegten Schwellenwert von 50 nicht erreicht. In diesen Fällen verwenden wir den Branchendurchschnitt für diese Kennzahl. Liegt auch die Branchenkohorte unter dem Schwellenwert, verwenden wir den globalen Durchschnitt.

Wir messen die Verbesserung, indem wir die Leistung jedes Kunden im 12. Monat mit der im 7. Monat nach dem Kauf von Service Hub vergleichen. Anstatt individuelle Ergebnisse zu mitteln, addieren wir die Werte aller Kunden in einem Segment und berechnen die Differenz.

Grundlage für jede Service Hub-Kennzahl:

• Geschlossene Tickets — Gesamtanzahl der in HubSpot als geschlossen markierten Tickets
• Eingesparte Zeit — geschätzte Stunden, die durch Automatisierung eingespart wurden, basierend auf der Automatisierungsnutzung und Teamgröße jedes Kunden. Im Gegensatz zu anderen Kennzahlen handelt es sich hierbei nicht um einen Vorher-Nachher-Vergleich, sondern um eine Schätzung der laufenden Zeitersparnis durch den Einsatz der Automatisierungswerkzeuge von HubSpot.

Um in den Benchmark einer Kennzahl aufgenommen zu werden, muss ein Kundenportal mindestens 5 Tickets pro Monat aufweisen.

Um die Genauigkeit dieser Benchmarks zu gewährleisten, wenden wir vor der Datenanalyse folgende Kontrollmaßnahmen an:

• Ausreißerbegrenzung — wir begrenzen ungewöhnlich hohe Werte auf das 95. Perzentil je Portal, damit eine kleine Anzahl extremer Ergebnisse die Benchmarks nicht verzerrt
• Änderungsgrenzen — um Verzerrungen durch Kunden zu vermeiden, die ihre HubSpot-Nutzung drastisch verändert haben, begrenzen wir, wie stark sich eine Volumenkennzahl in beide Richtungen verändern kann: Werte dürfen sich gegenüber dem Ausgangswert höchstens verdreifachen (3×-Wachstumsgrenze) und nicht unter ein Drittel des Ausgangswerts fallen (3×-Rückgangsgrenze). Ratenkennzahlen sind auf einen maximalen Rückgang von 50 % begrenzt.
• Reaktionszeitbegrenzung — zeitbasierte Kennzahlen werden auf 30 Tage begrenzt, um zu verhindern, dass ungewöhnlich lange Werte die Ergebnisse verzerren
• Mediane bei schiefen Daten — bei ungleichmäßig verteilten Daten verwenden wir Medianwerte anstelle von Durchschnittswerten

Wenn Cookies aktiviert sind, speichern wir folgende Auswahlkriterien lokal:

• Branche
• Währung
• Region

Diese Elemente werden gelöscht, wenn Sie Ihre Cookies löschen, und werden nur für den aktuell verwendeten Browser herangezogen (d. h. Sie können nicht in Safari dort weitermachen, wo Sie in Chrome aufgehört haben).  Diese Daten werden nicht verwendet, um Sie in irgendeiner Weise zu identifizieren. Wir nutzen diese Felder nur, um Ihnen Ergebnisse zu liefern, die auf passenden Daten basieren (d. h. auf Ihrer Branche oder Region), und damit Ihnen Ihre bevorzugte Währung angezeigt wird. Alle sonstigen Eingaben werden im Speicher abgelegt, während Sie mit der App interagieren. Alle nicht oben aufgeführten Daten werden gelöscht, sobald Sie die Registerkarte bzw. das Browserfenster schließen. Weitere Informationen darüber, wie wir Cookies verwenden, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Die im Rechner verwendeten Daten beruhen auf aggregierten Daten von HubSpot-Kundinnen und -Kunden auf der ganzen Welt.

Beachten Sie bitte, dass sich die Ergebnisse verschiedener Unternehmen (einschließlich Ihres eigenen und HubSpot) je nach Markt, Kundschaft, Branche, Region, Reifegrad und/oder anderen Faktoren unterscheiden. Daher können wir nicht garantieren, dass Sie nach dem Kauf von Service Hub genau die vom ROI-Rechner ermittelten Ergebnisse erzielen.