Kundenservice-Software

Kundenservice-Software ist das zentrale Element für eine reibungslose Customer Journey. Sie ermöglicht es Ihnen, das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden zu verwalten, für Zufriedenheit Ihrer Kundschaft zu sorgen und Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen. Außerdem können Sie mit Kundenservice-Software Supportanfragen erfassen, organisieren, beantworten und auswerten.

Moderne Lösungen wie Service Hub integrieren dabei Helpdesk-Funktionen, Omnichannel-Kommunikation, KI-Automatisierung und Customer-Success-Tools in einer Oberfläche.

Service Hub bietet zudem den Vorzug, Teil einer umfassenden Plattform zu sein, während die meisten Softwarelösungen für den Kundensupport nur auf einen bestimmten Anwendungsfall ausgerichtet sind.

Die benutzerfreundlichen Funktionen von Service Hub ermöglichen es Ihnen, einen authentischen und personalisierten Service zu bieten, der das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellt.

Ja. Da Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt integriert sind, können Sie ohne die Unterstützung durch ein Entwicklungsteam sofort mit Service Hub loslegen. Und falls Sie noch mehr Personalisierung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partners genau die richtigen Expertinnen und Experten, die Ihnen bei der optimalen HubSpot-Implementierung helfen.

Selbstverständlich! Mit einem individuellen Onboarding-Plan finden Nutzerinnen und Nutzer der Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen schnell den Einstieg. Unser Implementierungsteam unterstützt Sie und Ihre Mitarbeitenden gerne bei der technischen Einrichtung.

Ihr gesamtes Team aus kostenlosen oder kostenpflichtigen Nutzenden hat auch Zugriff auf die Foren unserer engagierten Community, Schulungen der HubSpot Academy und eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Anleitungen und Hilfeartikeln.

Bei besonders komplexen Konfigurationen können Unternehmen außerdem auf das umfangreiche Partnernetzwerk von HubSpot mit über 6.500 Anbietenden zurückgreifen, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.

Service Hub zeichnet sich nicht nur durch die Leistungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Support- und Helpdesk-Funktionen aus. Die Software ist auch beliebt, weil sie Unternehmen dabei unterstützt, Ihr Customer-Success-Team zu verwalten und zu stärken.

Mit Service Hub können Sie die von Ihrer Kundschaft bevorzugten Kanäle nutzen und Kundeninteraktionen fördern, die individuell an die jeweilige Situation und an die Phasen der Customer Journey angepasst werden.

Service Hub umfasst alle CRM-Funktionen von HubSpot und ist nahtlos mit Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub und Data Hub integriert. Deshalb hat Ihr gesamtes Frontoffice-Team gemeinsam einen vollständigen Überblick über Ihre Kundschaft.

Hinzu kommt, dass Sie Service Hub ganz einfach mit mehr als 2.000 benutzerdefinierten Integrationen synchronisieren können, zum Beispiel mit Jira, Survey Monkey und dem Facebook Messenger. Ihr Serviceteam hat also alle Tools für die tägliche Arbeit auf einer benutzerfreundlichen Plattform griffbereit zur Verfügung.

Auf jeden Fall. HubSpot bietet beispielsweise eine umfassend unterstützte, native Salesforce-Integration, die sich ganz einfach einrichten und verwenden lässt. Sie ist für Service Hub Professional- und Enterprise-Kundschaft verfügbar. Im HubSpot Marketplace finden Sie auch Integrationen für viele weitere CRM-Systeme.

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub und Data Hub sind alle Teil der Kundenplattform von HubSpot, einer umfassenden, integrierten Plattform für nachhaltigeres und effektiveres Unternehmenswachstum. Wenn Sie zwei oder mehr unserer Produkte zusammen verwenden, werden Ihre Daten automatisch in der Plattform verknüpft. So haben Sie die gesamte Customer Journey im Blick, vom ersten Besuch auf Ihrer Website über den Geschäftsabschluss bis hin zu zufriedener Kundschaft.

Berechnen Sie mit unserem ROI-Rechner den Return on Investment, den Sie mit Service Hub auf Grundlage Ihrer Branche, Ihrer Region und Ihrer aktuellen Servicekennzahlen erzielen könnten. Der Rechner basiert auf Daten von über 306.000 HubSpot-Kundenunternehmen weltweit. Wünschen Sie sich eine noch aussagekräftigere Analyse? Dann nutzen Sie zusätzlich unseren TCO-Rechner, um Ihre Gesamtkosten für den Betrieb von HubSpot nachzuvollziehen und einen genaueren Überblick über Ihren potenziellen ROI zu erhalten. 

Mit Service Hub können Sie in wenigen Stunden (nicht Monaten) loslegen. Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen sind direkt in den Onboardingprozess in der App integriert. Mit unseren Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen können Sie mit einem Onboarding Specialist zusammenarbeiten, um bei jedem Schritt professionelle Unterstützung zu erhalten.

Vertrieb und Marketing sind wichtig, um überhaupt erst Kundenbeziehungen zu schaffen, vertieft und verstärkt werden sie aber eher im Kundenservice. Hier können sich aus Problemen oder Fragen Gelegenheiten ergeben, die das Unternehmenswachstum voranbringen.

Service Hub hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen, Ihr Frontoffice zu vernetzen und die Effizienz Ihres Serviceteams zu steigern, um Ihren Kundinnen und Kunden in jeder Phase ihrer Customer Journey ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Da sich alle Tools und Daten in derselben Plattform befinden, kann Ihr Kundenservice-Team den vollen Kontext aller bisherigen Kundeninteraktionen mit Marketing und Vertrieb nutzen sowie Kundschaft effizienter und individueller unterstützen.

Service Hub richtet sich an Kundendienst-Teams, die ein herausragendes Kundenerlebnis bieten möchten. Sie Software ist ideal für Support-Mitarbeitende, Verantwortliche für Kundenzufriedenheit sowie technische Support-Teams, die Kundschaft über ihre bevorzugten Kanäle ansprechen und jede Interaktion personalisieren wollen.

HubSpots Kundenservice-Software steigert Kundenbindung und -zufriedenheit messbar, was beides entscheidend für nachhaltiges Wachstum ist.

Mit Service Hub können Sie häufige Fragen über eine Wissensdatenbank und den Customer Agent automatisch beantworten. Ihre Kundschaft findet so rund um die Uhr relevante Informationen, während Ihr Serviceteam mehr Zeit für komplexe Anliegen hat. Wiederkehrende Fragen lassen sich außerdem zentral erfassen und auswerten, sodass Sie Ihre Self-Service-Inhalte gezielt erweitern können.

Service Hub bündelt Supportanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem zentralen Helpdesk. Automatisches Routing leitet Tickets an die passenden Teammitglieder weiter, während KI-gestützte Zusammenfassungen und Antwortempfehlungen die Bearbeitung beschleunigen. Mit Automatisierungen und Self-Service-Funktionen können Teams außerdem Routineaufgaben reduzieren und sich schneller auf die Lösung komplexer Anliegen konzentrieren.

Für kleine und mittelständische Unternehmen sollte die passende Kundenservice-Software Benutzerfreundlichkeit, Automatisierung und die zentrale Verwaltung von Kundeninformationen miteinander verbinden. HubSpot Service Hub bündelt Kundenanfragen, Helpdesk- und Ticketmanagement, Self-Service sowie Kundenfeedback auf einer Plattform. Je nach Bedarf lässt sich die Lösung um Funktionen wie eine Wissensdatenbank, ein Kundenportal und individuelle Automatisierungen erweitern. Dank der intuitiven Bedienung können Sie mit HubSpot schnell starten, ohne für die Implementierung zwingend ein eigenes technisches Team zu benötigen.