HubSpot und Zendesk im Vergleich
Mit der agentischen KI-Plattform von HubSpot verwandeln Sie Ihren Kundenservice in einen Umsatztreiber
Gründe für HubSpot
Einfachere Verwaltung von Supportanfragen
12 %
Kundschaft bewertete HubSpot Service Hub bei der Unterstützung von Support-Teams bei der kanalübergreifenden Priorisierung von Anfragen um 12 % besser als Zendesk.1
Mehr vernetzte Einblicke und Automatisierung
11 %
Kundschaft bewertete HubSpot Service Hub bei der Teamkommunikation dank einer umfassenden Kundenansicht um 11 % besser als Zendesk.1
Exklusive Customer-Success-Tools
75 %
der Serviceführungskräfte, die HubSpot Service Hub verwenden, sagen, dass sie damit die Kundenbindung erhöhen konnten.2
Service Hub und Zendesk im Überblick
| HubSpot | Zendesk | |
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Omnichannel-Helpdesk
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Kundenportal
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Kompetenz- und kapazitätsbasiertes Routing
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IVR-Telefonstrukturen
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Prognosen
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Service-Analytics
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Ticket-Pipelines
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Customer-Success-Arbeitsbereich
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Customer Health Scores und entsprechende Warnhinweise
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Leitfäden
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Terminplanungsseiten für Meetings |
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CRM
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KI-Assistent/Copilot
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Preise für den Customer Agent
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0,50 €/Lösung3 |
1,50 $–2,00 $/Auflösung3
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Kostenloser Testlauf
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14 Tage3
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14 Tage3
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HubSpot Service Hub Enterprise und Zendesk Suite Enterprise im Vergleich
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Was zeichnet HubSpot aus?
Einfaches Support-Management
Das Produkt von Zendesk wurde durch Akquisitionen zusammengewürfelt, während HubSpot auf einer einzigen, einheitlichen Codebasis beruht. Mit HubSpot können Sie alle Ihre Supportanfragen an einem zentralen Ort verwalten.
Der Helpdesk von HubSpot zentralisiert Ihre Anfragen über Chats, E-Mails, Formulare, Anrufe, WhatsApp, Facebook Messenger und sogar benutzerdefinierte Kanäle hinweg. Leiten Sie Supporttickets mit Omnichannel-Routing basierend auf den Fähigkeiten und Kapazitäten Ihrer Mitarbeitenden an die jeweils passendste Person weiter.
Richten Sie benutzerdefinierte SLAs mit Parametern wie „Zeit bis zur ersten Antwort“, „Zeit bis zur nächsten Antwort“ oder „Zeit bis zum Abschluss“ ein. Darüber hinaus können Sie sich alle Ihre Tickets nach Phasen in einer benutzerdefinierten Ticket-Pipeline anzeigen lassen, was Zendesk nicht kann.
Bessere Einblicke dank vernetzter Daten und Automatisierung
Zendesk eignet sich hervorragend für den Support, aber HubSpot vernetzt die gesamte Customer Journey. Mit einer gemeinsamen Ansicht für Marketing, Vertrieb und Service können Ihre Teams Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg automatisieren, nicht nur innerhalb des Helpdesks.
Lösen Sie Workflows bei jeder Interaktion aus, arbeiten Sie nahtlos an Tickets zusammen und verwenden Sie den Customer Agent, um Supportfälle selbstständig über alle Kanäle hinweg zu bearbeiten und zu lösen.
Das Ergebnis sind stärker personalisierte Kundenerlebnisse, besser abgestimmte Teams und fundiertere Erkenntnisse. Das ist etwas, was der eher isolierte Ansatz von Zendesk nicht bieten kann.
Exklusive Customer-Success-Tools
Zendesk hilft Ihnen zwar bei der Verwaltung von Supportfällen, verfügt jedoch nicht über Tools zur Steigerung der Kundenbindung.
HubSpot besitzt hingegen einen eigenen Customer-Success-Workspace. Dadurch sind Ihre Customer-Success-Teams in der Lage, Kundenbeziehungen mithilfe von Customer Health Scores und Warnhinweisen aktiv zu verwalten. Kundenfeedback lässt sich auch anhand von Net Promoter Score, Kennzahlen zur Kundeninteraktion und benutzerdefinierten Umfragen erfassen.
Mit den Leitfäden und Playbooks von HubSpot können Sie Ihrem Team genau dann die passenden Informationen und Erkenntnisse zur Verfügung stellen, wenn diese benötigt werden. Zendesk verfügt über keine dieser Funktionen.
Unternehmen, die von Zendesk zu HubSpot gewechselt sind
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Wir wollten unseren Vertriebs- und Supportteams zur Zusammenarbeit denselben Datensatz zur Verfügung stellen. Auf diese Weise haben wir dann gleich alles, wenn wir uns bei Audits die Details über die Beziehung zu dem jeweiligen Kundenunternehmen ansehen … Da jetzt [dank HubSpot] alle Informationen in einem einheitlichen Datensatz in der Pipeline zusammenlaufen, sind unsere Vertriebsmitarbeitenden stets auf aktuellem Stand.
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Unsere Serviceteams verlassen sich bei der Lösung komplexer Kundenanfragen häufig auf andere interne Teams. Vor der Konsolidierung unserer Servicebereitstellung betrugen die Wartezeiten zwischen den Abteilungen zwischen 5 und 14 Tagen. Seit dem Wechsel zu Service Hub sind die Antwortzeiten auf durchschnittlich 13,3 Stunden gesunken … und werden immer kürzer.
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HubSpot hat für Bluesun Hotels & Resorts einen Wendepunkt bewirkt und es uns ermöglicht, das gesamte Gästeerlebnis von der anfänglichen Bewusstseins- bis hin zur ultimativen Begeisterungsphase zu optimieren.
HubSpot vs. Zendesk FAQ
Finden Sie hier Antworten auf häufig gestellte Fragen zu HubSpot vs. Zendesk
HubSpot schneidet in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit, einfache Verwaltung und Qualität des Supports in den G2-Kundenrezensionen besser ab. Hier sind einige weitere Gründe, die für HubSpot sprechen:
- Einheitliche Plattform
- Intelligentes CRM-System mit einheitlichen Kundenprofilen
- Abteilungsübergreifende Automatisierung
- Einheitliches Berichtswesen für Unternehmen
- Besseres Service-Enablement
- Coaching-Playlists und Leitfäden
- Einheitliche Dokumentenverwaltung
- Breeze Assistant, KI-Agenten und KI-Funktionen mit inbegriffen
- Proaktivere Kundenbetreuung
- Ihr persönlicher Customer-Success-Workspace
- Customer Health Scores und entsprechende Warnhinweise
- NPS, Kennzahlen zur Interaktion mit Kundinnen und Kunden, CSAT sowie benutzerdefinierte Umfragen
Probieren Sie es aus, bevor Sie sich festlegen!
Sie können den Customer Agent 14 Tage lang kostenlos testen und sehen, wie er über Ihre Supportkanäle hinweg funktioniert. Bei der lösungsbasierten Preisgestaltung zahlen Sie nur, wenn Probleme gelöst werden. Das heißt, Sie zahlen für Ergebnisse und nicht für bloße Aktivitäten. Erfahren Sie hier mehr über die Preisgestaltung von HubSpot.
Ja. Die Plattform von HubSpot wurde speziell dafür entwickelt, Ihr Unternehmenswachstum durch nahtloses Onboarding, individuelle Anpassung und Skalierbarkeit effizient zu unterstützen. Die benutzerfreundliche Oberfläche, Integrationsmöglichkeiten, Automatisierungsfunktionen und erweiterte Analysemöglichkeiten machen HubSpot zu einer umfassenden Lösung, die Sie in jeder Unternehmensphase weiterbringt.
Wir selbst verwenden Service Hub, um unseren Kundensupport bei HubSpot zu verwalten.
HubSpot Service Hub unterstützt Teams anhand einer vernetzten Plattform und transparenten Preismodellen dabei, den Support auszubauen und die Kundenbindung zu fördern.
Die Preise für Zendesk mögen ähnlich erscheinen, aber die Add-ons für Dinge wie erweiterter Kundensupport, Daten- und Dateispeicherung sowie KI (einschließlich generativer KI und KI-Agents) können sich schnell summieren.
HubSpot Service Hub beinhaltet einzigartige Funktionen wie persönliche E-Mails, Ticket-Pipelines, Aufgaben, Terminplanungsseiten, Customer-Success-Workspace, Statusbewertungen und Warnhinweise rund um Kundenbeziehungen, Conversation Intelligence, Coaching-Playlists, Leitfäden, Dokumente, benutzerdefinierte Umfragen und vieles mehr. Das alles sind Funktionen, die in den Service-Produkten von Zendesk nicht enthalten sind.
Darüber hinaus verfügen HubSpot-Produkte wie Marketing Hub, Commerce Hub, Data Hub und Agent Hub über Marketing-, Commerce-, Datenmanagement- und Datenanreicherungsfunktionen, die Zendesk nicht bietet.
HubSpot enthält anpassbare Berichte, interaktive Dashboards und erweiterte, vorgefertigte Service-Analytics, mit denen Sie Aspekte wie Antwortzeiten, Zeit bis zum Abschluss und Ticketvolumen im Blick behalten können. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, unsere Service Journey Analytics zu nutzen, um visuell darzustellen, welche Schritte Kontakte unternehmen, bevor sie ein Ticket öffnen.
Ja. Der HubSpot-Marketplace mit über 2.000 Apps kann Ihre vorhandenen Tools verknüpfen und Ihnen dabei helfen, die richtigen Apps für das Wachstum Ihres Unternehmens zu finden.
HubSpot ist eine agentische Plattform, bei der KI in jeden Teil des Produkts integriert ist. Sofort einsatzbereite KI-Agents automatisieren Supportanfragen, erkennen Dokumentationslücken und erstellen neue Supportartikel aus gelösten Tickets. Teams behalten dank klarer Steuerungsmöglichkeiten jederzeit die Kontrolle. Mit Agent Builder erstellen Sie individuelle Agents in natürlicher Sprache, im Agent Marketplace finden Sie vorgefertigte Lösungen, und Agent Hub bündelt Verwaltung und Aktivierung aller Agents an einem Ort. Ein plattformweiter KI-Assistent hilft Ihrem Team, überall in HubSpot schneller zu arbeiten.
Sehen Sie sich hier einige der vielen Erfolgsgeschichten unserer Kundschaft an:
Kundinnen und Kunden arbeiten sich schnell in HubSpot ein, weil sich die Plattform einfach einrichten lässt und leicht zu nutzen ist. 91 % der HubSpot-Nutzenden geben an, dass die Einarbeitung maximal einen Monat gedauert hat (basierend auf HubSpot-Kundendaten von 2025).
Der Wechsel bzw. Einstieg ist ganz einfach. Unser Team und unsere Partner bieten angeleitete Services und automatisierte Tools an, um eine reibungslose Datenübertragung zu gewährleisten. Damit können Sie sich voll und ganz auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren, statt eine Migration zu managen.
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Bieten Sie Support, der Ihre Kundschaft begeistert.
Mit HubSpot Service Hub vereinen Sie Kundenservice, Kundenkontext und KI auf einer Plattform, damit Ihr Team schneller helfen, persönlicher betreuen und nachhaltigere Kundenbeziehungen aufbauen kann.
1. Diese Informationen basieren auf den Ergebnissen einer von HubSpot in Auftrag gegebenen Umfrage durch einen Drittanbieter. Insgesamt haben 3.015 qualifizierte Personen an der Umfrage teilgenommen. Dafür mussten die Befragten zwischen 18 und 65 Jahre alt sein und über Softwareanschaffungen entscheiden können. Die Umfrage wurde vom 21. Februar bis zum 13. März 2024 durchgeführt.
2. „State of Service“-Bericht von HubSpot (2024)
3. Die Preis- und Produktfunktionsinformationen in diesem Artikel spiegeln wider, was im April 2026 öffentlich verfügbar war. Sowohl HubSpot als auch Zendesk aktualisieren regelmäßig ihre Abonnements, Guthabensysteme und Funktionen. Bevor Sie eine Entscheidung treffen, überprüfen Sie die aktuellen Preise und Funktionen direkt auf den HubSpot- und Zendesk-Websites sowie in der offiziellen Dokumentation der jeweiligen Plattform.