HubSpot und Freshdesk
im Vergleich
Verwandeln Sie Ihren Kundenservice in einen Umsatzbringer, indem Sie Ihre Support- und Customer-Success-Abläufe mit der agentischen KI-Plattform von HubSpot verbinden.
HubSpot und Freshdesk
Gründe für HubSpot
Exklusive Customer-Success-Tools
75 %
der Serviceführungskräfte, die HubSpot verwenden, sagen, dass sie damit die Kundenbindung steigern konnten.1
Ganzheitliche Einblicke und Erkenntnisse
89 %
der HubSpot-Nutzenden geben an, dass HubSpot ihnen geholfen hat, eine zentrale, verlässliche Datenquelle zu schaffen und all ihre Daten an einem Ort zu bündeln.2
Support, der mit Ihrem Unternehmen mitwächst
83 %
der Service-Mitarbeitenden, die HubSpot nutzen, geben an, dass HubSpot ihnen geholfen hat, ihre Customer-Experience-Prozesse mit dem Wachstum ihres Unternehmens zu skalieren.3
Service Hub und Freshdesk im Überblick
| HubSpot | Freshdesk | |
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Omnichannel-Helpdesk
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Ticket-Pipelines
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Erweiterte SLAs
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Kundenportal
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CSAT-Umfragen
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Customer-Success-Arbeitsbereich
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Customer Health Scores & entsprechende Warnhinweise
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Leitfäden
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NPS & individuelle Umfragen
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Terminplanungsseiten für Meetings
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KI-Assistent/Copilot
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29 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung 1
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CRM
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Preis für Customer Agent
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0,50 €/Lösung4 |
49 $ pro 100 Sitzungen. Die ersten 500 Sitzungen inklusive. 4
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HubSpot Service Hub Enterprise und Freshdesk Enterprise im Vergleich
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Was zeichnet HubSpot aus?
Exklusive Customer-Success-Tools
Freshdesk fehlen native Tools für proaktiven Customer Success. Es werden nur einfache CSAT-Umfragen und kein integrierter Success-Workspace angeboten.
HubSpot verfügt hingegen über einen speziell entwickelten Customer-Success-Workspace mit Statusbewertungen, Aufgabeautomatisierung und integrierten SLAs, damit Teams dem Risiko von Abwanderungen immer einen Schritt voraus sind.
Darüber hinaus erhalten Sie mit NPS, CES, CSAT und benutzerdefinierten Umfragen tiefere Einblicke, die vollständig in das intelligente CRM von HubSpot eingebettet sind.
Und mit Journey Analytics und Leitfäden können Sie die Nutzungspfade Ihrer Kundschaft besser verstehen und Ihr Team dabei unterstützen, zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Informationen und Maßnahmen aktiv zu werden
Ganzheitliche Einblicke und Erkenntnisse
Die Service-, Vertriebs- und Marketinglösungen von Freshworks sind separate Produkte, die miteinander integriert werden müssen. HubSpot verfolgt einen grundlegend anderen Ansatz und vereint alle Ihre Kundendaten, Konversationen und Interaktionen auf einer einheitlichen Kundenplattform.
Mit gemeinsamen Postfächern, zentralisierten Kontaktdatensätzen und einer Automatisierung, die Service, Vertrieb und Marketing umfasst, können Teams nahtlos zusammenarbeiten und auf Grundlage einer vollständigen, gemeinsamen Kundenansicht agieren.
Das Ergebnis sind schnellere Problemlösungen, reibungslosere Übergaben und wertvollere Kundenbeziehungen, ganz ohne Drittanbieterintegrationen oder manuelle Umwege.
Support, der mit Ihrem Unternehmen mitwächst
Freshdesk eignet sich zwar gut für einfache Ticketanforderungen, doch sobald Ihr Unternehmen wächst, führen die isolierten Tools und das Ökosystem mit seinen vielen Add-ons schnell zu Engpässen. Teams arbeiten oft mit getrennten CRM-, Marketing- und Servicesystemen. Das erzeugt Reibungen, die den Betrieb verlangsamen und die Transparenz einschränken.
HubSpot hingegen skaliert mit Ihrem Unternehmen. Da sich alle Tools auf einer Plattform befinden, profitiert Ihr Team von gemeinsamen Daten, konsistenter Automatisierung und teamübergreifender Zusammenarbeit in Echtzeit. Wenn sich Ihr Kundenstamm vergrößert, sorgt HubSpot für einen Ausbau Ihrer Support-Abläufe, ohne dass kostspielige Integrationen, komplexe Workarounds oder erweiterte Plattformen erforderlich sind.
Weltweit nutzen immer mehr Unternehmen HubSpot
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Für Swapfiets bedeutet erstklassiger Kundenservice die erfolgreiche Interaktion unserer Mitarbeitenden mit der Kundschaft – sowohl in unseren Filialen als auch über unser „Swapdesk“-Serviceteam. Mit Service Hub von HubSpot haben unsere Mitarbeitenden die passenden Tools zur Hand, um proaktiv und effizient zu arbeiten und unseren Mitgliedern ein sorgenfreies Radfahren zu ermöglichen.
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Wir haben unser Support-Netzwerk direkt mit HubSpot verbunden, sodass fast alle Mitarbeitenden Zugriff darauf haben. Das heißt, wir können super schnell auf eingehende Tickets reagieren und damit den Kunden viel schneller antworten als früher.
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Wir haben jetzt Transparenz; jeder sieht alle wichtigen Informationen. Das Produktentwicklungsteam nutzt zum Beispiel das Feedback-Tool, um sich Antworten aus NPS-Umfragen anzusehen. Wir teilen ständig neue Kennzahlen mit dem Management und alle haben einen besseren Überblick über unsere Kundinnen und Kunden.
HubSpot Servie Hub vs. Freshdesk FAQ
Finden Sie hier Antworten auf häufig gestellte Fragen zu HubSpot vs. Freshdesk.
Freshdesk bietet zentrale Supportfunktionen wie Tickets, Chats und einen Helpdesk. Ohne Investitionen in die umfassendere Freshworks-Suite bleiben Kundendaten jedoch fragmentiert und Teams isoliert. Das macht es schwierig, das vernetzte End-to-End-Erlebnis zu bieten, das Kundschaft von heute erwartet.
Hier sind weitere Gründe, die für HubSpot sprechen:
- Sorgt für bessere Kundenbindung
- Ihr persönlicher Customer-Success-Workspace
- Customer Health Scores und entsprechende Warnhinweise
- Leitfäden für proaktives Coaching
- Bietet ganzheitliche Einblicke
- Automatisierung über alle Teams hinweg
- Intelligentes CRM-System mit einheitlichen Kundenprofilen
- Einheitliches Berichtswesen für Unternehmen
- Baut den Support nach Geschäftsanforderungen aus
- Customer Agent für KI-gestützten Support rund um die Uhr
- Multi-Channel-Postfach (Chat, E-Mail, Facebook Messenger, WhatsApp)
- Einheitliche Dokumentenverwaltung
Erste testen, dann entscheiden!
Sie können den Customer Agent 14 Tage lang kostenlos testen und sehen, wie er über Ihre Supportkanäle hinweg funktioniert. Bei der lösungsbasierten Preisgestaltung zahlen Sie nur, wenn Probleme gelöst werden. Sie zahlen also für Ergebnisse und nicht für bloße Aktivitäten. Erfahren Sie hier mehr über die Preisgestaltung von HubSpot.
Ja. Die agentische KI-Kundenplattform von HubSpot wurde speziell dafür entwickelt, Ihr Unternehmenswachstum durch nahtloses Onboarding, individuelle Anpassung und Skalierbarkeit effizient zu fördern. Die benutzerfreundliche Oberfläche, Integrationsmöglichkeiten, Automatisierungsfunktionen und erweiterte Analysemöglichkeiten machen HubSpot zu einer umfassenden Lösung, die Sie in jeder Unternehmensphase unterstützt.
Wir selbst verwenden Service Hub, um unseren Kundensupport bei HubSpot zu verwalten.
HubSpot Service Hub unterstützt Teams anhand einer vernetzten Plattform und transparenten, klar strukturierten Preismodellen dabei, den Support auszubauen und die Kundenbindung zu fördern.
Freshdesk mag auf den ersten Blick ähnlich erscheinen, aber Kernfunktionen wie Anruftranskription, CRM-Funktionalität und generative KI erfordern Add-ons oder Integrationen. Das erschwert es Unternehmen, zu wachsen, ohne dass Komplexität und Kosten steigen.
Service Hub von HubSpot enthält erweiterte Funktionen, die Freshdesk nicht bietet, z. B. persönliche CRM-E-Mails, anpassbare Ticket-Pipelines, Aufgabenverwaltung, Planung von Meetings, einen speziellen Customer-Success-Workspace, Statusbewertungen und Warnhinweise für Kundenbeziehungen, Conversation Intelligence, Coaching-Playlists, Leitfäden und benutzerdefinierte Umfragen.
HubSpot enthält anpassbare Berichte, interaktive Dashboards und erweiterte, vorgefertigte Service-Analytics, mit denen Sie KPIs wie Antwortzeiten, Zeit bis zum Abschluss und Ticketvolumen im Blick behalten können.
Ja. Der App Marketplace von HubSpot mit über 2.000 Apps kann Ihre vorhandenen Tools verknüpfen und Ihnen dabei helfen, die richtigen Apps für das Wachstum Ihres Unternehmens zu finden.
HubSpot ist eine agentische Kundenplattform, bei der KI in jeden Teil des Produkts integriert ist.
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Der Customer Agent bearbeitet Supportanfragen kanalübergreifend automatisch. Dabei stehen Steuerungsmöglichkeiten wie Richtlinien für Agents, Arbeitszeiten und prozentuale Rollouts zur Verfügung, sodass Teams mit Vertrauen skalieren können. Antwortempfehlungen ermöglichen es Ihrem Team, von der KI erstellte Antworten zu prüfen und zu versenden, sodass Ihre Mitarbeitenden immer die Kontrolle behalten.
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Der Knowledge Base Agent erkennt Lücken in Ihrer Dokumentation und erstellt neue Hilfeartikel aus gelösten Tickets.
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Mit dem Agent Builder können Sie in natürlicher Sprache benutzerdefinierte Agents für individuelle Workflows Ihres Unternehmens erstellen.
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Der Agent Marketplace bietet vorgefertigte Agents von HubSpot und seinen Partnern.
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Der Breeze KI-Assistent ist plattformweit verfügbar und unterstützt Ihr Team dabei, mit KI-gestützter Anleitung überall in HubSpot schneller zu arbeiten.
Der Einstieg ist ganz einfach. Unser Team und unsere Partner bieten angeleitete Services und automatisierte Tools, um eine reibungslose Datenübertragung zu gewährleisten. So können Sie sich voll auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren, statt eine Migration zu managen.
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Bieten Sie Support, der Ihre Kundschaft begeistert.
Mit HubSpot Service Hub vereinen Sie Kundenservice, Kundenkontext und KI auf einer Plattform, damit Ihr Team schneller helfen, persönlicher betreuen und nachhaltigere Kundenbeziehungen aufbauen kann.
1. HubSpot State of Service Report 2024
2. Umfragebericht zu ROI-Ergebnissen 2025
3. HubSpot-Umfrage mit 1.546 CRM-Nutzenden weltweit im August 2025
4. Die Preis- und Produktfunktionsinformationen in diesem Artikel spiegeln wider, was im April 2026 öffentlich verfügbar war. Sowohl HubSpot als auch Intercom aktualisieren regelmäßig ihre Abonnements, Guthabensysteme und Funktionen. Bevor Sie eine Entscheidung treffen, überprüfen Sie die aktuellen Preise und Funktionen direkt auf den HubSpot- und Freshdesk-Websites sowie in der offiziellen Dokumentation der jeweiligen Plattform.