Exklusive Customer-Success-Tools
Freshdesk fehlen native Tools für proaktiven Customer Success. Es werden nur einfache CSAT-Umfragen und kein integrierter Success-Workspace angeboten. Im Gegensatz dazu verfügt HubSpot über einen speziell entwickelten Customer-Success-Workspace mit Statusbewertungen, Aufgabeautomatisierung und integrierten SLAs, damit Teams dem Risiko von Abwanderungen immer einen Schritt voraus sind. Darüber hinaus erhalten Sie mit NPS, CES, CSAT und benutzerdefinierten Umfragen – alles vollständig in unser intelligentes CRM-System integriert – weitreichendere Einblicke. Mit Customer Journey Analytics und Leitfäden können Sie außerdem die Produkt-Journeys Ihrer Kundschaft besser verstehen und Ihrem Team die Möglichkeit geben, zum richtigen Zeitpunkt mit passenden Informationen aktiv zu werden.
Vernetztere Einblicke
Service-, Vertriebs- und Marketinglösungen von Freshworks sind separate Produkte, die miteinander integriert werden müssen. HubSpot verfolgt einen grundlegend anderen Ansatz und vereint alle Ihre Kundendaten, Konversationen und Verläufe auf einer einheitlichen Plattform. Mit gemeinsamen Postfächern, zentralisierten Kontaktdatensätzen und Automatisierungen, die Service, Vertrieb und Marketing umfassen, können Teams mühelos zusammenarbeiten und dazu eine einheitliche umfassende Sicht auf ihre Kundschaft nutzen. Das Ergebnis sind schnellere Lösungen, reibungslosere Übergaben und wertvollere Kundenbeziehungen, ohne dafür auf Integrationen von Drittanbietern oder manuelle Workarounds angewiesen zu sein.
Ausbaufähiger Support
Freshdesk eignet sich zwar gut für einfache Ticketanforderungen, aber sobald Ihr Unternehmen wächst, können die isolierten Tools und das Ökosystem mit seinen vielen Add-ons schnell zu Engpässen führen. Teams arbeiten oft mit getrennten Systemen für CRM, Marketing und Service, was zu Reibungsverlusten führt, die den Betrieb verlangsamen und die Transparenz einschränken. HubSpot hingegen wächst mit Ihrem Unternehmen mit. Da sich alle Tools auf einer Plattform befinden, profitiert Ihr Team von gemeinsamen Daten, konsistenter Automatisierung und teamübergreifender Zusammenarbeit in Echtzeit. Wenn sich Ihr Kundenstamm vergrößert, sorgt HubSpot für einen Ausbau Ihrer Support-Abläufe, ohne dass kostspielige Integrationen, komplexe Workarounds oder erweiterte Plattformen erforderlich sind.
Vergleichen Sie HubSpot & Freshdesk
In unserem PDF-Leitfaden erläutern wir die Funktionen, Vorteile und Unterschiede zwischen HubSpot und Freshdesk.
KOSTENLOSEN PDF-Vergleichsleitfaden herunterladen
Begeistern Sie mehr potenzielle Kundinnen und Kunden mit HubSpot!
Nutzen Sie HubSpot Service Hub, um Ihre Kundschaft noch heute bessere Unterstützung und Betreuung zu bieten und sie dadurch zu binden.
