Verkaufstipps für:
Service Hub

Zeigen Sie Interessenten, wieso die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Kundendienst in einem einzigen System ihnen eine vollständige Kundenansicht ermöglicht.

Anweisungen:

1. Wir würden Ihnen dazu raten, einen Ticket-Datensatz zu Demonstrationszwecken zu erstellen, damit Sie bei Bedarf zeigen können, welche Informationen über diese Datensätze eingeholt werden können.
2. Klicken Sie unter dem Tab „Tickets“ auf „Ticket erstellen“.
3. Erstellen Sie für das Ticket eine Anmerkung, in der Sie ein Kundenproblem beschreiben, und pinnen Sie dieses oben in der Ticket-Chronik an.
4. Erstellen Sie ein neues Ticket oder wählen Sie ein bestehendes Ticket aus und fügen Sie Folgendes hinzu:
   1. Einen verknüpften Kontakt mit einer gültigen E-Mail-Adresse (verwenden Sie hierzu einen der Kontakte, den Sie im ersten Schritt hinzugefügt hatten)
   2. Eine angepinnte Anmerkung, in der Sie das Problem des Kunden beschreiben

Wann sollte ich eine solche Demo präsentieren?

• Wenn potenzielle Kunden in ihrem Kundendienstprogramm wachstumsorientierte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen umsetzen möchten
• Für Vertriebskunden: Feedback-Umfragen helfen Vertriebsmitarbeitern dabei, die vielversprechendsten Kunden für Upselling-Maßnahmen auszuwählen.
• Für Marketingkunden: Feedback-Umfragen helfen dabei, geeignete Kunden für Fallstudien und Referral-Kampagnen zu identifizieren.

Anweisungen:

1. Rufen Sie das Feedback-Umfragen-Tool auf (Service > Feedback-Umfragen).
   1. Hinweis: Fügen Sie hier unbedingt auch die Kontakte ein, die Sie im ersten Schritt erstellt haben, damit Sie später auf Analytics-Umfragen zugreifen können. Erstellen Sie eine NPS-Umfrage.
   2. Wählen Sie als Bereitstellungsmethode „E-Mail“.
   3. Wählen Sie unter der Registerkarte „Empfänger“ „Komplett neu beginnen“ > „Kontakteigenschaft“ > „Kriterien erstellen“ > „Lifecycle-Phase“ > „Kunde“.
   4. Passen Sie bei Bedarf die anderen Einstellungen für Ihre neue Umfrage an und veröffentlichen Sie diese anschließend.
2. Füllen Sie die Umfrage Ihres Teammitglieds aus.

Wann sollte ich eine solche Demo präsentieren?

• Wenn Kunden mit Abonnement für Service Hub Starter aufgrund der erweiterten Automatisierungsfunktionen an einem Abo für Service Hub Pro interessiert sind
• Wenn bestehende Kunden ihre Support-Kanäle effektiv skalieren möchten

Anleitung zur Einrichtung:

1. Gehen Sie im Tab „Automatisierung“ auf „Workflows“ und erstellen Sie einen Ordner mit der Bezeichnung „Demo-Workflows“.
2. Erstellen Sie innerhalb dieses Ordners drei Ticket-Workflows, die Sie bei Ihren Demos präsentieren können:
   • Einen Workflow „Eskalation“
     • Wenn ein Ticket mit hoher Priorität gekennzeichnet wird, sollte es an einen Manager weitergeleitet werden (per interner E-Mail oder Benachrichtigung).
   • Einen Workflow „Ticket-Aufgabe“
     • Wenn ein Ticket bereits mehr als ein paar Tage offen ist, sollte dem zuständigen Mitarbeiter eine entsprechende Aufgabe zugeordnet werden.
   • Einen Workflow „Ticket-Rotation“
     • Wenn ein Ticket erstellt wurde, kann es innerhalb eines Kundendienstteams per Zufallsprinzip zugewiesen werden.

Wann sollte ich eine solche Demo präsentieren?

• Cross-Selling an Vertriebsmitarbeiter
  • Reduzieren Sie den Zeitaufwand Ihrer Vertriebsmitarbeiter, indem Sie verhindern, dass immer wieder die gleichen Fragen beantwortet werden müssen.
• Cross-Selling an Marketer:
  • SEO-Vorteile
  • Einfache Erstellung von Artikeln (im Besitz des Marketing-Teams)

Anleitung zur Einrichtung:

1. Erstellen Sie ein Support-Formular:
   • Rufen Sie „Marketing“ > „Lead-Erfassung“ > „Formulare“ auf.
   • Klicken Sie auf „Formular erstellen“ > „Normales Formular“.
   • Wählen Sie unter den Vorlagen „Support“ aus.
2. Gehen Sie zu „Service“ > „Wissensdatenbank“ und klicken Sie auf „Wissensdatenbank einrichten“.
3. Passen Sie Ihre Vorlage an.
   • Aktivieren Sie unter „Navigationsleiste“ den Schalter „Support-Formular“. Dadurch wird ein Kontaktlink im Header Ihrer Wissensdatenbank hinzugefügt.
   • Fügen Sie ein paar Kategorien hinzu und schalten Sie sie auf „sichtbar“.
4. Fügen Sie Artikel hinzu.
   • Falls Sie Content benötigen, kopieren Sie einfach ein paar Artikel aus der Biglytics-Wissensdatenbank.
5. Rufen Sie Ihre Wissensdatenbank auf und reichen Sie Ihr Kontaktformular ein.

Wann sollte ich eine solche Demo präsentieren?

Denken Sie daran, dass Sie Interessenten Service Hub anhand Ihres Demo-Accounts demonstrieren können. Eine detaillierte Anleitung dazu, wie Sie auf Ihren Demo-Account zugreifen, finden Sie hier (auf Englisch).