Ihr Kundenservice-Agent, der niemals schläft und Ihr Team entlastet.

Der Customer Agent von HubSpot ist ein KI-gestützter Kundenservice-Agent, der Kundenanfragen automatisch bearbeitet, Tickets löst und relevante Fälle mit vollem Kontext an Ihr Team übergibt.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots versteht der Customer Agent natürliche Sprache, arbeitet kanalübergreifend (über Chat, E-Mail und Sprache) und verbessert sich kontinuierlich auf Basis echter Kundeninteraktionen. Er ist rund um die Uhr ohne menschliches Eingreifen verfügbar. Ihre Kundschaft erhält sofort Antworten, und Ihr Team hat Zeit sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Die Abrechnung für den Customer Agent erfolgt auf Grundlage der gelösten Konversationen zu einem Preis von 0,50 USD pro Lösung.

Eine Lösung liegt vor, wenn ....

• der Agent Support geleistet hat und die Konversation innerhalb von 72 Stunden nicht an ein menschliches Teammitglied übergeben wurde.

• der Customer Agent einen Lead qualifiziert.

Weitere Informationen dazu, wie der Customer Agent Konversationsprozesse abschließt, finden Sie in unserer Wissensdatenbank.

Der Customer Agent ist in den Professional- und Enterprise-Abonnements verfügbar und basiert auf der Verwendung von HubSpot-Guthaben. Einige Abonnements beinhalten ein monatliches Guthabenkontingent; weitere können bei Bedarf erworben werden. Nähere Informationen finden Sie auf unserer Preisseite.

Der KI-gestützte Customer Agent von HubSpot spiegelt Ihre Marke in jeder Konversation wider, weil er auf Ihren spezifischen Inhalten, Ihren Produkten und Ihren Unternehmensregeln trainiert wird.

Sie legen die Markensprache fest, definieren Regeln für das Antwortverhalten und personalisieren Interaktionen nach Zielgruppensegment. Vor dem Go-live können Sie verschiedene Szenarien im Batch testen und schrittweise ausrollen. So skalieren Sie nur das, was nachweislich funktioniert. Wenn eine Frage eine Aktion erfordert, beispielsweise das Versenden von Bestellstatus-Updates über Shopify oder eine Aktion in Ihrem CRM, führt der Customer Agent diese direkt aus. Er bewahrt Ihre Markensprache über alle Kanäle hinweg, die Ihre Kundschaft nutzt, darunter Chat, E-Mail, Sprache und Messaging.

Der Customer Agent ist in allen von HubSpot unterstützten Sprachen verfügbar.

Herkömmliche Chatbots folgen Entscheidungsbäumen sowie Skripten und versagen bei unerwarteten Fragen. Der Customer Agent nutzt KI, um den jeweiligen Kontext zu verstehen, natürliche Antworten zu geben und sich im Laufe der Zeit immer weiter zu verbessern. Der Agent kann mit nuancierten Fragen umgehen, weiß, wann eine Eskalation erforderlich ist, und bietet schnellen, menschenähnlichen Support, ohne roboterhaft zu wirken.

Customer Agent verwendet KI, um Kundenanfragen in Echtzeit zu bearbeiten, umgehend Antworten zu geben und komplexe Probleme bei Bedarf intelligent an zuständige Mitarbeitende weiterzuleiten. Dabei bleibt die Qualität der Konversationen konstant hoch und entspricht stets Ihrer Markenidentität und Markensprache.

Ja. Customer Agent ist in hohem Maße anpassbar.

Sie können unstrukturierte Daten wie PDFs, Meeting-Mitschriften und Unternehmensdokumente einpflegen, damit Customer Agent präzise, kontextbezogene Antworten auf Basis Ihrer Geschäftsinformationen liefert. Außerdem lässt sich anpassen, wie Customer Agent mit Kundschaft interagiert, und bestehenden Kontext in hilfreiche Antworten verwandelt, ganz ohne Programmieraufwand.

Zudem bietet der Marketplace von HubSpot eine Bibliothek mit von HubSpot entwickelten Agents und benutzerdefinierten Assistenten, wodurch Sie Ihre KI-Möglichkeiten noch erweitern können.