In den vergangenen Jahren haben sich die Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden drastisch verändert. Ihre Kunden haben mehr Optionen und höhere Erwartungen als je zuvor.
Die Kunden von heute geben sich nicht mit vorgekauten Standardtexten, langen Warteschlangen oder roboterhaft vorgetragenen Plattitüden zufrieden. Sie verlangen einen relevanten, zugänglichen und menschlichen Austausch.
Wir alle schätzen unsere Kunden, aber die Hilfe, die wir ihnen bieten, entspricht oft nicht mehr ihren Bedürfnissen und Erwartungen.
Beziehungen nach den Wünschen Ihrer Kunden, fokussiert auf gemeinsamen Erfolg
Nutzen Sie Service Hub, um einen zeitgerechten Kundenservice zu bieten.
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Schnellere (und relevantere) Antworten
Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams
Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen
Machen Sie Kunden zu Fürsprechern
Unterstützen Sie Ihre Kunden wann, wo und wie sie es brauchen
Nutzen Sie Live-Chat auf Ihrer Website, um mit Kunden zu interagieren, offene Kommunikationskanäle zu bieten und Anfragen und Probleme in Echtzeit zu bearbeiten. Mit dem Conversations-Postfach kann Ihr Team die Kommunikation mit Ihren Kunden über eine zentrale Anlaufstelle organisieren, an der sämtliche Chats, E-Mails usw. zusammengeführt werden.
Erstellen Sie Tickets für komplexe Anliegen, die daraufhin anderen Mitarbeitern zugewiesen werden können. Tickets können nach Bedarf organisiert, priorisiert und nachverfolgt werden. So verhindern Sie, dass individuelle Kunden und Anfragen verloren gehen.
Da das Conversations-Postfach und die Tickets in das kostenlose HubSpot CRM integriert sind, stehen Ihnen stets sämtliche relevanten Kontextinformationen zur Verfügung, um Ihren Kunden helfen zu können. Nutzen Sie Informationen aus früheren Interaktionen mit Kunden, Service-Anfragen usw. als Grundlage für relevante Konversationen und bestmöglichen Service.
Diese Funktionen machen‘s möglich
Verbessern Sie die Effizienz Ihres Kundenservice mit produktivitätssteigernden Tools
Nutzen Sie Ihre Zeit, um Kunden wirklich zu helfen, anstatt sie auf weniger bedeutende Aufgaben zu verschwenden.
Erstellen Sie E-Mail-Adressen für Ihre Teams, sodass Sie eingehende Anfragen direkt als Tickets erfassen oder an Ihr Conversations-Postfach weiterleiten können. Nehmen Sie ein kurzes Video auf oder verwenden Sie anpassbare E-Mail-Vorlagen und vorgefertigte Antworten, um häufig auftretende Anliegen im Handumdrehen beantworten zu können.
Mit Routing und Automatisierung von Tickets können Sie einen effektiven Support-Prozess entwickeln: Sobald ein Kunde ein Formular ausfüllt oder Ihnen eine Chat-Nachricht schreibt, erstellt HubSpot ein Ticket mit den übermittelten Informationen, das daraufhin automatisch dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen wird.
Nutzen Sie dialogbasierte Bots, um Kunden auf relevante Hilfeartikel zu verweisen oder sie zu demjenigen Teammitglied weiterzuleiten, das ihnen am besten helfen kann. So können Sie Ihren Support auch ohne zusätzliche Mitarbeiter effektiv skalieren.
Diese Funktionen machen‘s möglich
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen
Die Kunden von heute erwarten, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse vorausahnen. Ganze 90 % der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen Optionen für Self-Service-Hilfe bieten („State of Global Customer Service Report“, Microsoft, 2016).
Mit HubSpots Kundenservice-Tools können Sie eine optimierte Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln und ausführlicher Dokumentation entwerfen, um die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten.
Ihre Hilfeartikel werden automatisch von Suchmaschinen indexiert, sodass Ihre Kunden sie problemlos finden können, wenn sie bei Google nach Antworten auf ihre Fragen suchen. Und natürlich hilft die Datenbank auch Ihrem Serviceteam, Ihren Kunden zu helfen.
Weniger Kundenservice-Anfragen, weniger Zeitaufwand bei der Suche nach Antworten und schnellere Hilfe für Ihre Kunden. Eine Win-Win-Win-Situation!
Diese Funktionen machen‘s möglich
Zufriedene Kunden sorgen für mehr Unternehmenswachstum
Holen Sie proaktiv Feedback von Ihren Kunden ein, damit Sie ihre Bedürfnisse verstehen und darauf reagieren können.
Mit den Feedback-Tools von HubSpot zur Erstellung von Umfragen lässt sich auf skalierbare Weise hochwertiges Feedback erfassen. So erhalten Sie einen Einblick in die Zufriedenheit Ihrer Kunden. HubSpot bietet Ihnen zusätzlich Vorschläge, um die Antwortraten Ihrer Umfragen zu verbessern, damit Sie langfristig eine repräsentative Datengrundlage schaffen können. Sobald ein Kunde sein Feedback übermittelt, können Sie automatisch Marketing-E-Mails oder interne Benachrichtigungen versenden lassen.
Mit den Reporting-Tools von HubSpot können Sie genau messen, wie sich Ihr Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt. Mit Daten zur Nutzung der Artikel in Ihrer Wissensdatenbank können Sie Ihre Dokumentation im Laufe der Zeit immer weiter optimieren.
Mit den Einblicken aus dem Kundenservice können Sie Ihre Produktentwicklung vorantreiben, relevante Marketing-Kampagnen entwickeln und den Vertriebsprozess optimieren. So können Sie nicht nur bestehende Kunden fester an Ihr Unternehmen binden, sondern durch ihre Empfehlungen auch neue Kunden gewinnen.
Diese Funktionen machen‘s möglich
Die Tools für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM von HubSpot – alleine stark, gemeinsam noch besser.
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Leads generieren, Umsatz steigern und Kunden begeistern, alles mit nur einer Plattform.
Machen Sie Schluss mit Insellösungen und bringen Sie Ihre Teams auf einer einzigen Plattform zusammen, die alle Tools, Daten und Prozesse an einem Ort vereint.
So verschwenden Sie keine Zeit und Ressourcen und können einfacher Traffic generieren, Leads konvertieren, Kunden gewinnen und sie zu Fürsprechern für Ihr Unternehmen machen.
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Die HubSpot-Plattform
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Alles, was Sie brauchen, um Ihre Kontaktdaten zu verwalten und langfristige Beziehungen zu Ihren Leads und Kunden aufzubauen. 100 % kostenlos. Für unbegrenzte Zeit.
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Marketing Hub
Tools für Landing-Pages, Automatisierung, Analytics und mehr helfen Ihnen, mehr Traffic auf Ihre Website zu bringen und mehr Besucher zu konvertieren.
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Sales Hub
Zeitsparende Tools, mit denen Sie detaillierte Einblicke zu Ihren potenziellen Kunden erhalten, ungeliebte Aufgaben automatisieren und letztlich mehr Deals abschließen können.
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Service Hub
Unsere Kundenservice-Tools helfen Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie durch erstklassigen Service zu Fürsprechern Ihres Unternehmens zu machen.
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Machen Sie den Einstieg mit kostenlosen Tools und holen Sie sich bei Bedarf zusätzliche Funktionen mit unserer Premium-Software.
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Starten Sie mit kostenlosen Tools und rüsten Sie bei Bedarf auf.
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Nutzen Sie unsere kostenlosen Tools, um mit Ihren Kunden zu interagieren und ihnen einen ausgezeichneten Support zu bieten.
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- Live-Chat
- E-Mail-Vorlagen
- Calling-Feature
- Erstellung von Tickets aus E-Mails und Chats
- Chatbots zur Erstellung von Tickets
- Planung von Meetings
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Umfassende Kundenservice-Software, mit der Sie Kunden zu Fürsprechern Ihres Unternehmens machen können.
- Premium-Versionen aller kostenlosen Tools, sowie …
- Automatisierung des Kundenservice
- Wissensdatenbank
- Feedback-Tools
- Verschiedene Ticket-Pipelines
- Produktion von Video-Content
- Benutzerdefinierte Felder für Support-Formulare
- Benutzerdefinierte Ziele
- Mehr als 10 zusätzliche Features
Weitere Informationen zu den verschiedenen Produktversionen und den geltenden Beschränkungen finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot. Der angegebene Preis unterliegt den geltenden Steuern. Preisangaben in anderen Währungen finden Sie hier.
Service Hub ist genau das, wonach wir gesucht haben. Wenn Sie Ihren Kunden Mehrwert bieten, fördern Sie gleichzeitig auch Ihr Unternehmenswachstum. Wenn Ihre Kunden erfolgreich sind, sind Sie das auch.
Steven Loepfe
Gründer und Managing Partner
Zufriedene Kunden sorgen für mehr Unternehmenswachstum
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