Unsere Kundenservicesoftware hilft Ihnen, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, ihre Anfragen umgehend zu bearbeiten und ihnen zum Erfolg zu verhelfen. So sorgen Sie für zufriedenere und langfristigere Kundenbeziehungen und mehr Unternehmenswachstum.
Nutzen Sie Service Hub, um einen zeitgerechten Kundenservice zu bieten.
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60 %
der Verbraucher haben bereits aufgrund eines schlechten Erlebnisses mit dem Kundenservice ihre Beziehung zu einer Marke beendet.
B2B-Unternehmen, die enge Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, erzielen
50 %
mehr Umsatz.
Glückliche Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg, wenn es darum geht, das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben.
Zufriedene Kunden bleiben Ihrem Unternehmen länger treu, empfehlen Sie an Freunde weiter und teilen ihre Begeisterung in den sozialen Medien.
Damit das funktionieren kann, müssen Sie jedoch einen proaktiven Ansatz für Ihren Kundenservice entwickeln – und dafür brauchen Sie eine Software, die dies nicht nur möglich, sondern einfach macht.
Mit Service Hub stehen Ihnen moderne Kundenservice-Tools zur Verfügung, mit denen Sie den Erwartungen der Kunden von heute gerecht werden können. Sie helfen Ihnen dabei, ihre Bedürfnisse zu verstehen, das Nutzererlebnis zu verbessern und ihre Erwartungen sogar zu übertreffen. So machen Sie Ihre Kunden zu Fürsprechern…
Nutzen Sie Live-Chat auf Ihrer Website, um mit Kunden zu interagieren, offene Kommunikationskanäle zu bieten und Anfragen und Probleme in Echtzeit zu bearbeiten. Mit dem Conversations-Postfach kann Ihr Team die Kommunikation mit Ihren Kunden über eine zentrale Anlaufstelle organisieren, an der sämtliche Chats, E-Mails usw. zusammengeführt werden.
Erstellen Sie Tickets für komplexe Anliegen, die daraufhin anderen Mitarbeitern zugewiesen werden können. Tickets können nach Bedarf organisiert, priorisiert und nachverfolgt werden. So verhindern Sie, dass individuelle Kunden und Anfragen verloren gehen.
Da das Conversations-Postfach und die Tickets in das kostenlose HubSpot CRM integriert sind, stehen Ihnen stets sämtliche relevanten Kontextinformationen zur Verfügung, um Ihren Kunden helfen zu können. Nutzen Sie Informationen aus früheren Interaktionen mit Kunden, Service-Anfragen usw. als Grundlage für relevante Konversationen und bestmöglichen Service.
Diese Funktionen machen‘s möglich
Nutzen Sie Ihre Zeit, um Kunden wirklich zu helfen, anstatt sie auf weniger bedeutende Aufgaben zu verschwenden.
Erstellen Sie E-Mail-Adressen für Ihre Teams, sodass Sie eingehende Anfragen direkt als Tickets erfassen oder an Ihr Conversations-Postfach weiterleiten können. Nehmen Sie ein kurzes Video auf oder verwenden Sie anpassbare E-Mail-Vorlagen und vorgefertigte Antworten, um häufig auftretende Anliegen im Handumdrehen beantworten zu können.
Mit Routing und Automatisierung von Tickets können Sie einen effektiven Support-Prozess entwickeln: Sobald ein Kunde ein Formular ausfüllt oder Ihnen eine Chat-Nachricht schreibt, erstellt HubSpot ein Ticket mit den übermittelten Informationen, das daraufhin automatisch dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen wird.
Nutzen Sie dialogbasierte Bots, um Kunden auf relevante Hilfeartikel zu verweisen oder sie zu demjenigen Teammitglied weiterzuleiten, das ihnen am besten helfen kann. So können Sie Ihren Support auch ohne zusätzliche Mitarbeiter effektiv skalieren.
Diese Funktionen machen‘s möglich
Die Kunden von heute erwarten, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse vorausahnen. Ganze 90 % der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen Optionen für Self-Service-Hilfe bieten („State of Global Customer Service Report“, Microsoft, 2016).
Mit HubSpots Kundenservice-Tools können Sie eine optimierte Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln und ausführlicher Dokumentation entwerfen, um die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten.
Ihre Hilfeartikel werden automatisch von Suchmaschinen indexiert, sodass Ihre Kunden sie problemlos finden können, wenn sie bei Google nach Antworten auf ihre Fragen suchen. Und natürlich hilft die Datenbank auch Ihrem Serviceteam, Ihren Kunden zu helfen.
Weniger Kundenservice-Anfragen, weniger Zeitaufwand bei der Suche nach Antworten und schnellere Hilfe für Ihre Kunden. Eine Win-Win-Win-Situation!
Diese Funktionen machen‘s möglich
Holen Sie proaktiv Feedback von Ihren Kunden ein, damit Sie ihre Bedürfnisse verstehen und darauf reagieren können.
Mit den Feedback-Tools von HubSpot zur Erstellung von Umfragen lässt sich auf skalierbare Weise hochwertiges Feedback erfassen. So erhalten Sie einen Einblick in die Zufriedenheit Ihrer Kunden. HubSpot bietet Ihnen zusätzlich Vorschläge, um die Antwortraten Ihrer Umfragen zu verbessern, damit Sie langfristig eine repräsentative Datengrundlage schaffen können. Sobald ein Kunde sein Feedback übermittelt, können Sie automatisch Marketing-E-Mails oder interne Benachrichtigungen versenden lassen.
Mit den Reporting-Tools von HubSpot können Sie genau messen, wie sich Ihr Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt. Mit Daten zur Nutzung der Artikel in Ihrer Wissensdatenbank können Sie Ihre Dokumentation im Laufe der Zeit immer weiter optimieren.
Mit den Einblicken aus dem Kundenservice können Sie Ihre Produktentwicklung vorantreiben, relevante Marketing-Kampagnen entwickeln und den Vertriebsprozess optimieren. So können Sie nicht nur bestehende Kunden fester an Ihr Unternehmen binden, sondern durch ihre Empfehlungen auch neue Kunden gewinnen.
Diese Funktionen machen‘s möglich
Machen Sie Schluss mit Insellösungen und bringen Sie Ihre Teams auf einer einzigen Plattform zusammen, die alle Tools, Daten und Prozesse an einem Ort vereint.
So verschwenden Sie keine Zeit und Ressourcen und können einfacher Traffic generieren, Leads konvertieren, Kunden gewinnen und sie zu Fürsprechern für Ihr Unternehmen machen.
Alles, was Sie brauchen, um Ihre Kontaktdaten zu verwalten und langfristige Beziehungen zu Ihren Leads und Kunden aufzubauen. 100 % kostenlos. Für unbegrenzte Zeit.
Tools für Landing-Pages, Automatisierung, Analytics und mehr helfen Ihnen, mehr Traffic auf Ihre Website zu bringen und mehr Besucher zu konvertieren.
Zeitsparende Tools, mit denen Sie detaillierte Einblicke zu Ihren potenziellen Kunden erhalten, ungeliebte Aufgaben automatisieren und letztlich mehr Deals abschließen können.
Unsere Kundenservice-Tools helfen Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie durch erstklassigen Service zu Fürsprechern Ihres Unternehmens zu machen.
Kommunikation nach den Wünschen der Kunden, höhere Kundenzufriedenheit, mehr Unternehmenswachstum.
Ein gemeinsamer Posteingang für Ihr ganzes Team, in dem sämtliche Chats, E-Mails usw. zusammengeführt werden, ermöglicht eine skalierbare Kommunikation mit Ihren Kunden – ohne dass dabei die persönliche Note verloren geht.
Nutzen Sie Tickets, um Mitarbeitern Anfragen von Kunden zuzuweisen und Anliegen zentralisiert zu verwalten, priorisieren und nachzuverfolgen.
Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kunden sind, und nutzen Sie Umfragen, um Feedback einzuholen, mit dem Sie Ihr Nutzererlebnis weiter verbessern können.
Nutzen Sie Ticket-Routing und -Eskalation sowie die Erstellung von Aufgaben, um Ihre Kundenservice-Prozesse zu automatisieren. Nutzen Sie Feedback von Kunden, um automatisch Marketing-E-Mails oder interne Benachrichtigungen versenden zu lassen.
Erstellen Sie eine Sammlung von suchmaschinen-optimierten Hilfeartikeln, um die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten.
Erstellen Sie E-Mail-Adressen für Ihre Teams, sodass Sie eingehende Anfragen direkt als Tickets erfassen oder an Ihr gemeinsames Dashboard weiterleiten können.
Bieten Sie Ihren Kunden kontextbasierte und persönliche Konversationen mit Ihrem Serviceteam direkt auf Ihrer Website.
Nutzen Sie Bots, um den Live-Chat mit Ihrem Unternehmen so effizient wie möglich zu gestalten. So können Kunden etwa automatisch zu relevanten Hilfeartikeln oder dem zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Native Reporting-Tools ermöglichen es Ihnen, genau zu messen, wie sich Ihr Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt. Verfolgen Sie Nutzungsdaten, Ticket-Volumen, Antwortzeiten, Kundenfeedback u. v. m.
Erstellen Sie Berichte zu einem bestimmten Ziel (beispielsweise zur Dauer der Beantwortung von Tickets). Verwenden Sie Ziele, um die Einhaltung von Dienstleistungsvereinbarungen (SLAs) zu gewährleisten.
Tools, die Sie nachhaltig unterstützen, damit Sie Ihre Kunden unterstützen können.
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Nutzen Sie unsere kostenlosen Tools, um mit Ihren Kunden zu interagieren und ihnen einen ausgezeichneten Support zu bieten.
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Umfassende Kundenservice-Software, mit der Sie Kunden zu Fürsprechern Ihres Unternehmens machen können.
Service Hub ist genau das, wonach wir gesucht haben. Wenn Sie Ihren Kunden Mehrwert bieten, fördern Sie gleichzeitig auch Ihr Unternehmenswachstum. Wenn Ihre Kunden erfolgreich sind, sind Sie das auch.
Steven Loepfe
Gründer und Managing Partner
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