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Ticketsystem

Priorisieren Sie eingehende Anfragen und behalten Sie diese im Konversationen-Postfach Blick – so bleibt Ihr Team gut organisiert und kann Ihre Kundschaft begeistern.

Jetzt kostenlos starten

  • Zeigen Sie alle Kundenserviceanfragen und Kundendetails zentral an

  • Priorisieren Sie Tickets für ein positiveres Kundenerlebnis

  • Automatisieren Sie Aufgabenzuweisung, Tagging und Eskalation

  1. Begeistern Sie Ihre Kundschaft – mit schnelleren Reaktionen auf ihre Tickets

    Ohne Tags, Notizen und Kommentare zu den jeweiligen Konversationen ist es für Ihr Team schwierig, den gesamten Kundenhintergrund zu überblicken. Dies kann dazu führen, dass viele E-Mails hin- und hergeschickt werden müssen, lange Wartezeiten entstehen und Kundinnen und Kunden immer frustrierter werden.

    Das All-in-one-Ticketsystem von HubSpot bietet Kontext für jede Konversation – es führt alle Tickets, Konversationen und Kontaktdaten in einem zentralen Dashboard zusammen. Priorisieren Sie eingehende Anfragen, halten Sie SLAs ein und sorgen Sie für ein positives Kundenerlebnis auf der ganzen Linie.

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SurveyMonkey

  1. Organisieren Sie Ihre Kundentickets

    Ein gemeinsames Postfach erfasst alle Ihre Tickets an einem zentralen Ort. Machen Sie Notizen, fügen Sie Tags hinzu und zeichnen Sie die gesamte Historie von Problemen auf – so können Sie sicher sein, dass alle Mitarbeitenden auf dem gleichen Stand sind. Geben Sie jeder Kundin und jedem Kunden zeitnahe und fundierte Antworten mit umfassendem Kontext.

  2. Bieten Sie einen angenehmen und effizienten Kundenservice

    Nutzen Sie Ihr Ticketsystem, um Tickets automatisch zu erstellen und weiterzuleiten, Kundendaten in Ihre CRM-Plattform einzugeben oder Anliegen nach Bedarf bestimmten Personen oder Teams in Ihrem Unternehmen zuzuweisen. Anstatt wertvolle Zeit mit der Verwaltung von Tabellenkalkulationen und Systemen zu verbringen, können Sie sich voll und ganz auf die Lösung von Kundenproblemen konzentrieren.

  3. Helfen Sie Ihrem Team dabei, die wichtigsten Anliegen zu priorisieren

    Ordnen Sie eingehende Tickets anhand des in der Kontaktchronik angezeigten Kundenhintergrunds effektiv zu, und bearbeiten Sie die dringendsten Tickets zuerst. Weisen Sie Ihren Tickets entsprechende Mitarbeitende und Phasen zu – so gehen einzelne Tickets nicht unter und werden nicht mehr vergessen.

  4. Nutzen Sie die aus dem Ticketsystem gewonnenen Daten, um Servicetrends zu erkennen

    Erstellen Sie Dashboards in Ihrem Ticketsystem, damit Sie die wichtigsten Kundenanliegen auf den ersten Blick erfassen und die Performance der Teammitglieder beurteilen können. Nutzen Sie integrierte Analytics, um das Kontaktvolumen, die Antwortzeit, den NPS und andere wichtige Kennzahlen zum Kundenerlebnis zu bewerten. Erstellen Sie Benchmarks und messen Sie Ihre laufenden Fortschritte.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne.

+49 32 221094286

Weiterführende Ressourcen

Wenn Sie an Software für Ticketsysteme interessiert sind, könnten diese Ressourcen hilfreich für Sie sein.

Häufig gestellte Fragen

Ein Ticketsystem ist das zentrale Tool für eingehende Anfragen Ihrer Kundinnen und Kunden. Das System erfasst und organisiert neue Tickets und bietet einen Überblick über alle offenen Kundenprobleme. So wird Ihr Unternehmen einer wachsenden Kundschaft gerecht. Ticketsysteme helfen Ihnen in der Regel dabei, wichtige Supportkennzahlen wie die Reaktionszeit der Mitarbeitenden, das Ticketvolumen und die aktiven Ticketphasen zu tracken und im Blick zu behalten.

Zu den beliebtesten Ticketsystemfunktionen von HubSpot gehören:

  • individuelle Kundenkommunikation in großem Umfang
  • Monitoring von Supporttickets und Tracking von Fortschritten
  • Feedbackumfragen
  • Ticketrouting und -automatisierung
  • Daten für das Anlegen und Verwalten einer Wissensdatenbank

Das Ticketsystem von HubSpot unterstützt Ihr Team beim Verfolgen, Priorisieren und Lösen verschiedener Probleme – von externen Kundendienstproblemen bis hin zu internen IT-Anfragen. Außerdem können Sie durch die Verwendung eines Ticketsystems zum Lösen von IT-Problemen wiederkehrende Probleme erkennen und eine Wissensdatenbank aufbauen, die den Nutzenden hilft, ihre Probleme selbst zu lösen, ohne mit Ihrem Team in Kontakt zu treten.

Das Ticketsystem von HubSpot ist Teil von Service Hub – Sie können also direkt kostenlos damit starten. Wenn Sie Ihren Support mit ergänzenden Funktionen ausbauen und noch weiter automatisieren möchten, stehen Ihnen mit den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen zusätzliche Premium-Funktionen von Service Hub zur Verfügung.