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Omnichannel-Kundenservice

Treten Sie mit Ihrer Kundschaft über die von ihr bevorzugten Kanäle in Kontakt, und verschaffen Sie sich auf einer einheitlichen Plattform einen umfassenden Überblick über ihre Daten.

Jetzt kostenlos starten

  • Bieten Sie Ihrer Kundschaft Support über deren bevorzugte Kanäle.

  • Wechseln Sie spielend leicht zwischen Kanälen und behalten Sie den gesamten Kontext innerhalb Ihres Helpdesks im Blick.

  • Koordinieren Sie große Supportteams und zentralisieren Sie Konversationen

  1. Jederzeit und überall für Ihre Kundschaft da

    Wenn Ihrem Supportteam der Kontext fehlt, leiden Ihre Kundinnen und Kunden darunter. Sie fühlen sich übersehen und ungeschätzt, wenn sie über verschiedene Kanäle von Mitarbeitenden angesprochen werden, die nicht in der Lage sind, Zusammenhänge zu erkennen.

    Stellen Sie Ihre Kundschaft in den Mittelpunkt und bieten Sie einen authentischen Service – mit kanalübergreifendem Messaging dank Service Hub. Lösen Sie Probleme mühelos über jeden Messaging-Kanal wie E-Mail, Chat, Facebook Messenger und mehr. Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, ganz einfach zwischen diesen Kanälen zu wechseln und Ihre Kundschaft so jederzeit nahtlos unterstützen zu können.

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  1. Bieten Sie Ihrer Kundschaft Support über bevorzugte Kanäle

    Ihre Kundschaft wendet sich an Sie, wenn sie Sie braucht. Manchmal wird ein Problem auf einem Kanal gemeldet, muss aber auf einem anderen Kanal weiterverfolgt werden. Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kundschaft, indem Sie sie auf jedem Messaging-Kanal unterstützen. Nutzen Sie KI-gestützte Helpdesktools, um mit einem Klick empfohlene Antworten und nächste Schritte zu generieren.

  2. Jederzeit Kontext für jede Interaktion

    Unkoordinierte Abläufe und nicht aufeinander abgestimmte Teams bedeuten für Kundinnen und Kunden, dass sie ein und dasselbe Problem mehrfach wiederholen müssen. Wenn alle Kanäle mit Ihren CRM-Datensätzen in Service Hub verbunden sind, hat Ihr Team immer den nötigen Kontext, um jederzeit und überall ein einheitliches Erlebnis bieten zu können. Außerdem können Sie mit KI vollständige Zusammenfassungen von Tickets erstellen, um die Übergabe zwischen Vertrieb, Marketing und Service nahtloser als je zuvor zu gestalten.

  3. Spielend leichter Wechsel zwischen Kanälen

    Das Wechseln zwischen mehreren Tools, um eine Lösung zu finden, kostet die Supportmitarbeitenden viel Zeit und verzögert damit die Problembehebung. Erleichtern Sie Ihrem Team die Arbeit, indem Sie ihm eine benutzerfreundliche, zentralisierte Kundenservice-Software bereitstellen. Kommunizieren Sie mit Ihrer Kundschaft über mehrere Kanäle und finden Sie die passenden Lösungen – und das alles in einem zentralen Helpdesk.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gern weiter.

+49 32 221094286

Ein umfassenderes Profil unserer Kundinnen und Kunden ermöglicht es uns, optimal mit ihnen zu interagieren. HubSpot bietet uns diese umfassenden Einblicke.

RICK RAVEN

Director of Customer Success

Studio Designer

Weiterführende Ressourcen

Wenn Sie an der Software für den Omnichannel-Kundenservice interessiert sind, könnten diese Ressourcen hilfreich für Sie sein.

Häufig gestellte Fragen

  • Omnichannel-Kundenservice bedeutet, dass Sie Ihre Kundschaft über verschiedene Kanäle hinweg erreichen und dabei ein einheitliches Erlebnis bieten können. Ihr Team kann Probleme über mehrere Kanäle hinweg mit einer zentralen Übersicht über alle bisherigen Kundeninteraktionen lösen.

  • Der Einstieg mit Service Hub ist kostenlos. Wenn Sie Ihren Support dann mit erweiterten Funktionen ausstatten und noch weiter automatisieren möchten, stehen Ihnen in den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von HubSpot Premium-Features zur Verfügung.

  • Auf jeden Fall. Sie können ohne Programmierkenntnisse mit dem Einsatz von Service Hub beginnen. Wir haben Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt in Service Hub integriert. Sie können innerhalb von Minuten, nicht Monaten, mit dem Ausbau Ihres Supports loslegen. Und falls Sie noch mehr Anpassung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern die Expertenteams, die Ihnen bei der optimalen Nutzung von HubSpot helfen.

  • In unserem App Marketplace finden Sie mehr als 1.000 benutzerdefinierte Integrationen. Jira, Slack, Facebook Messenger – es ist ganz einfach, HubSpot in wenigen Schritten mit den Lieblingstools Ihres Serviceteams zu verknüpfen. So müssen Sie nicht lange zwischen verschiedenen Tools wechseln, sondern haben mehr Zeit für Ihre Kundinnen und Kunden.