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Omnichannel-Kundenservice

Kontaktieren Sie Ihre Kundschaft dank einer einheitlichen CRM-Plattform über mehrere Kanäle hinweg. Geben Sie Ihrem Supportteam den nötigen Kontext, um ihrer Kundschaft den Omnichannel-Kundenservice zu bieten, den sie verdienen.

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Benutzeroberfläche des Omnichannel Posteingangs

  • Dieses Feature ist kostenlos verfügbar. Zusätzliche Funktionen sind in den Premiumversionen von Service Hub erhältlich. Weitere Informationen finden Sie in unserer Preisübersicht.

  • Service Hub unterstützt:

    • Livechat
    • E-Mail
    • Facebook Messenger
    • Nahtloser Wechsel zwischen Kanälen

     

  1. Jederzeit und überall für Ihre Kundschaft da

    Wenn Ihrem Supportteam der Kontext fehlt, leidet Ihre Kundschaft darunter. Sie fühlt sich übersehen und ungeschätzt, wenn sie über verschiedene Kanäle von Mitarbeitenden angesprochen werden, die nicht in der Lage sind, Zusammenhänge zu erkennen.

    Stellen Sie Ihre Kundschaft in den Mittelpunkt und bieten Sie einen authentischen Service – mit kanalübergreifendem Messaging dank Service Hub. Lösen Sie Probleme mühelos per E-Mail, Chat und Facebook Messenger. Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, ganz einfach zwischen diesen Kanälen zu wechseln und Ihre Kundschaft so jederzeit nahtlos unterstützen zu können.

EMPFOHLEN VON

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  1. Bieten Sie Ihrer Kundschaft Support über bevorzugte Kanäle

    Wenn Kundinnen und Kunden Sie von unterwegs aus kontaktieren, ist der Kanal, über den sie ein Problem ansprechen, nicht unbedingt auch der, über den sie eine Lösung suchen. Kommen Sie dem Bedürfnis Ihrer Kundschaft nach asynchroner Kommunikation nach, indem Sie den nahtlosen Wechsel zwischen Chat, Facebook Messenger und E-Mail ermöglichen und dabei jederzeit den Gesprächsfaden behalten.

  2. Jederzeit Kontext für jede Interaktion

    Unkoordinierte Abläufe und nicht aufeinander abgestimmte Teams belasten Kundinnen und Kunden, wenn sie ein und dasselbe Problem mehrfach wiederholen müssen. Wenn alle Kanäle mit Ihren CRM-Datensätzen in Service Hub verbunden sind, hat Ihr Team immer den nötigen Kontext, um jederzeit und überall ein einheitliches Erlebnis bieten zu können. Bieten Sie Ihrer Kundschaft Authentizität, ohne die Effizienz Ihrer Teams zu beeinträchtigen.

  3. Spielend leichter Wechsel zwischen Kanälen

    Das Wechseln zwischen mehreren Tools, um eine Lösung zu finden, kostet die Supportmitarbeitenden viel Zeit und verzögert damit die Problembehebung. Erleichtern Sie Ihrem Team die Arbeit, indem Sie ihm eine benutzerfreundliche, zentralisierte Serviceplattform bieten. Lösen Sie Anfragen in einem einzigen Thread auf einem Bildschirm, während Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle in Kontakt bleiben.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen gern weiter.

+49 32 221094286
Umfassendere Einblicke in unsere Kundschaft ermöglichen es uns, eine bessere Beziehung aufzubauen. HubSpot bietet uns diese umfassenden Einblicke.

Weiterführende Ressourcen

Wenn Sie an Service Hub interessiert sind, könnten diese Ressourcen hilfreich für Sie sein.

Häufig gestellte Fragen zu Omnichannel-Kundenservice

  • Omnichannel-Kundenservice bedeutet, dass Sie Ihre Kundschaft über verschiedene Kanäle hinweg erreichen und dabei ein einheitliches Erlebnis bieten können. Ihr Team kann Probleme über mehrere Kanäle hinweg mit einer zentralen Übersicht über alle bisherigen Kundeninteraktionen lösen.

  • Ja. Sie können ohne Programmierkenntnisse mit dem Einsatz von Service Hub beginnen. Wir haben Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt in Service Hub integriert. Sie können innerhalb von Minuten, nicht Monaten, mit der Skalierung Ihres Supports loslegen. Und falls Sie noch mehr Anpassung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern die Expertenteams, die Ihnen bei der optimalen HubSpot-Nutzung helfen.

  • Der Einstieg mit Service Hub ist kostenlos. Wenn Sie Ihren Support dann mit zusätzlichen Funktionen erweitern und noch mehr automatisieren möchten, stehen Ihnen in den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von HubSpot Premiumfeatures zur Verfügung.

  • In unserem App Marketplace finden Sie mehr als 1.000 benutzerdefinierte Integrationen. Jira, Slack, Facebook Messenger – es ist ganz einfach, HubSpot in wenigen Schritten mit den Lieblingstools Ihres Serviceteams zu verknüpfen. So müssen Sie nicht lange zwischen verschiedenen Tools wechseln, sondern haben mehr Zeit für Ihre Kundinnen und Kunden.