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Wissensdatenbank-Software

Ermöglichen Sie Ihrer Kundschaft, mithilfe einer Wissensdatenbank aus den häufigsten Supportfragen blitzschnell und eigenständig Antworten zu finden.

Demo anfordern

  • Erstellen Sie Self-Service-Hilfeartikel, die für die Suche optimiert sind.

  • Erleichtern Sie das Durchsuchen von Wissensdatenbank-Artikeln nach konkreten Themen und Kategorien.

  • Verbessern Sie den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank und schließen Sie Wissenslücken.

Bieten Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Geben Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit, sich selbst zu helfen. Eine smarte Wissensdatenbank liefert sofortige Lösungen für Fragen und Herausforderungen.

Dank der KI-gestützten Wissensdatenbank von HubSpot findet Ihre Kundschaft, mobil wie auch am Desktop, Artikel zu gesuchten Themen - und zwar in ihrer bevorzugten Sprache.

Gleichzeitig erhalten Sie datenbasierte Empfehlungen, welche Beiträge als Nächstes sinnvoll sind. So stellen Sie Ihrer Kundschaft stets hilfreiches Wissen bereit und schenken Ihrem Supportteam wertvolle Zeit für komplexere Anliegen.

  1. Erstellen Sie eine einzigartige Bibliothek mit Hilfeartikeln.

    Erstellen Sie eine einzigartige Sammlung von Hilfeartikeln: Verwandeln Sie die häufigsten Supportfragen Ihrer Kundschaft in eine umfassende, suchoptimierte Wissensdatenbank.

    Gestalten Sie das Erscheinungsbild flexibel mit den CMS-Tools von HubSpot, kollaborieren Sie via Kommentare und Freigaben im Team und produzieren Sie Inhalte dank Breeze Copilot (Beta) noch schneller.

  2. Steigern Sie die Effizienz Ihres Supportteams.

    Steigern Sie die Effizienz Ihres Supportteams, indem Sie wiederkehrende Fragen eliminieren. HubSpots intelligentes CRM erkennt automatisch, welche Wissensdatenbank-Artikel Ihre Kundschaft schon gelesen hat, und verhindert so ineffiziente Kommunikation.

    Gleichzeitig wird die Wissensdatenbank zum schnellen Nachschlagewerk für Ihr Team, das sofort Antworten auf unbekannte Fragen liefert.

  3. Messen, verbessern und erweitern Sie Ihre Wissensdatenbank.

    Ein paar verstreute Hilfeartikel reichen nicht aus. Mithilfe von Reporting-Dashboards von HubSpot erkennen Sie sofort, welche Beiträge wirklich gelesen werden – und können Ihre Wissensdatenbank Schritt für Schritt verfeinern.

    Duplizieren Sie Artikel direkt im Dashboard, fügen Sie individuelle Filter hinzu und decken Sie Inhaltslücken auf. So entsteht nach und nach eine robuste und umfassende Wissensbasis für Ihre Kundschaft.

Haben Sie noch Fragen? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne weiter.

+49 32 221094286

Häufig gestellte Fragen

Wissensdatenbank-Software ist eine zentralisierte Plattform, die Informationen, Dokumentationen und häufig gestellte Fragen (FAQs) Ihres Unternehmens in einem durchsuchbaren Format organisiert.

Mit der Wissensdatenbank-Software von HubSpot können Sie ein Self-Service-Hilfecenter einrichten, in dem Ihre Kundschaft Antworten auf allgemeine Fragen finden kann, ohne dafür den Support zu kontaktieren. Dort können Sie Artikel erstellen, organisieren und veröffentlichen, die Ihre Kundinnen und Kunden über eine intuitive Benutzeroberfläche durchsuchen können.

Ja, die Wissensdatenbank-Software von HubSpot enthält integrierte Analytics zur Messung der Effektivität. Sie können Kennzahlen wie die am häufigsten angesehenen Artikel, Suchbegriffe ohne Ergebnisse, Feedback zu Artikeln, Lösungsraten und die Zeitersparnis für Ihr Supportteam verfolgen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Wissensdatenbank kontinuierlich zu verbessern, indem Sie Inhaltslücken erkennen und bereits vorhandene Artikel auf der Grundlage des tatsächlichen Nutzungsverhaltens Ihrer Kundschaft optimieren.

Mit einer Wissensdatenbank-Software verringern Sie das Supportticket-Aufkommen deutlich, weil Ihre Kundschaft sich selbst bedienen kann. Zu anderen Vorteilen zählen: Rund-um-die-Uhr-Support ohne zusätzliche Personalkosten, konsistente Antworten auf häufige Fragen, weniger Routineanfragen für Ihr Team, höhere Zufriedenheit dank Sofortlösungen und wertvolle Einblicke in Kundenfragen, die zur Produktverbesserung beitragen können.

Die Wissensdatenbank-Software von HubSpot ist für eine einfache Einrichtung konzipiert, ganz ohne technische Fachkenntnisse. Mit dem intuitiven Editor können Sie Artikel einfach per Drag-and-Drop erstellen und formatieren. Mit nur wenigen Klicks können Sie Content nach Kategorien und Unterkategorien organisieren, Suchfunktionen hinzufügen, das Design individuell an Ihre Marke anpassen und Ihre Wissensdatenbank veröffentlichen. Die Plattform enthält außerdem auch Vorlagen, die Ihnen den schnellen Einstieg erleichtern.

Die Wissensdatenbank-Software von HubSpot ist in den kostenpflichtigen Versionen von Service Hub verfügbar.