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Wissensdatenbank-Software

Ermöglichen Sie es Ihren Kundinnen und Kunden, benötigte Informationen selbst zu finden, damit Ihr Team mehr Zeit für wichtige Fragen hat.

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Neugierig? Erleben Sie HubSpot live!

  • Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln, in der Kundinnen und Kunden selbst Antworten auf ihre Fragen finden.

  • Organisieren Sie Ihre Artikel nach Themen, um die Suche zu erleichtern.

  • Erhalten Sie SEO-Empfehlungen, um Ihre Artikel für Suchmaschinen zu optimieren.

  1. Ermöglichen Sie es Ihrer Kundschaft, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden

    Jede Kundin und jeder Kunde sind wichtig. Wenn Ihr Supportteam jedoch zu viel Zeit damit verbringen muss, immer die gleichen Fragen zu beantworten, hat es weniger Zeit für wirklich wichtige Probleme.

    Ermöglichen Sie es Ihrer Kundschaft mit der Wissensdatenbank-Software von HubSpot, sich selbst zu helfen. Erstellen Sie Hilfeartikel, ordnen Sie sie in Kategorien und Unterkategorien und kennzeichnen Sie sie mit relevanten Suchbegriffen. Nutzen Sie Künstliche Intelligenz, um Ihren nächsten Artiekl zu erstellen, und geben Sie Ihrem Supporteam Zeit zurück, um sich auf die wichtigen Fälle zu konzentrieren.

  1. Erstellen Sie Ihre eigene Hilfeartikel-Bibliothek

    Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit suchmaschinenoptimierten Hilfeartikeln, um die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten. Dabei können Sie mit dem CMS-Editor von HubSpot das Erscheinungsbild Ihrer Wissensdatenbank an Ihre Marke anpassen, Artikel nach Belieben kategorisieren und über eine Vorschaufunktion sicherstellen, dass sie auf jedem Gerät gut aussehen.

  2. Verbessern Sie die Effizienz Ihres Supportteams

    Steigern Sie die Produktivität Ihres Supportteams, indem es nicht immer die gleichen Fragen beantworten muss. Das intelligente CRM von HubSpot erfasst automatisch, welche Artikel Ihre Kundschaft liest. So vermeiden Sie, dass Ihr Team ihnen die gleichen Informationen erneut zukommen lässt. Gleichzeitig können Ihre Teammitglieder ganz einfach Antworten auf Fragen finden, die ihnen nicht bekannt sind, wenn sie Ihre Wissensdatenbank als Nachschlagewerk nutzen.

  3. Verfolgen Sie Wirkung und Nutzung, um systematisch zu wachsen

    Es reicht nicht, einfach nur Hilfeartikel zu erstellen, in der Hoffnung, dass diese Ihrer Kundschaft auch tatsächlich helfen. Das Berichte-Dashboard von HubSpot zeigt Ihnen, ob Ihre Artikel gelesen werden, und bietet Ihnen so die Möglichkeit, Ihre Wissensdatenbank nach und nach zu optimieren. Erfahren Sie, wonach Ihre Kundinnen und Kunden suchen, und decken Sie Lücken in Ihrer Dokumentation auf. Mit diesen Einblicken können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Wissensdatenbank im Laufe der Zeit zu einer umfassenden Ressource entwickelt.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gern weiter.

+49 32 221094286

Weiterführende Ressourcen

Wenn Sie an der Wissensdatenbank-Software interessiert sind, könnten diese Ressourcen hilfreich für Sie sein.

Eine Wissensdatenbank ist eine unschätzbare Ressource für Unternehmen, die ihren Kunden schnelle Antworten bieten und die Belastung ihres Support-Teams reduzieren möchten. Mit einer Wissensdatenbank können Kunden sich selbst helfen, indem sie auf eine umfassende Sammlung von suchmaschinenoptimierten Hilfeartikeln zugreifen, die häufig gestellte Fragen zu Produkten und Dienstleistungen beantworten.

Durch die Nutzung einer Wissensdatenbank können Unternehmen ihr Supporterlebnis verbessern, indem sie die Kundeninteraktionen effizienter gestalten. Sie können das Erscheinungsbild der Wissensdatenbank an ihr Branding anpassen, Artikel intuitiv kategorisieren und sicherstellen, dass sie auf allen Geräten optimal dargestellt werden.

Das gesammelte Wissen in der Knowledge Base wird automatisch von Suchmaschinen indexiert, sodass Kunden problemlos Antworten auf ihre Fragen finden können, sei es über die direkte Suche auf der Website oder über eine Google-Suche.

Darüber hinaus trägt die effektive Nutzung einer Wissensdatenbank dazu bei, die Effizienz des Serviceteams zu steigern. Durch die Befreiung von trivialen und wiederkehrenden Anfragen können Servicemitarbeiter ihr Fachwissen auf einzigartige Anliegen konzentrieren. Gleichzeitig ermöglicht eine ausgefeilte Suchfunktion in der Wissensdatenbank Servicemitarbeitern, schnell Antworten auf unbekannte Fragen zu finden.

Mit dem Bericht-Dashboard der Wissensdatenbank-Software von HubSpot erhalten Unternehmen Einblicke in die Nutzung ihrer Knowledge Base. Sie können verfolgen, welche Artikel gelesen werden, konkretes Feedback einholen und anhand von Analyse-Daten Trends erkennen. Diese Erkenntnisse helfen dabei, die Wissensdatenbank kontinuierlich zu optimieren und sie zu einer wertvollen Ressource für Kunden und Serviceteams gleichermaßen zu machen.