Ermöglichen Sie es Ihrer Kundschaft, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden
Jede Kundin und jeder Kunde sind wichtig. Wenn Ihr Supportteam jedoch zu viel Zeit damit verbringen muss, immer die gleichen Fragen zu beantworten, hat es weniger Zeit für wirklich wichtige Probleme.
Ermöglichen Sie es Ihrer Kundschaft mit der Wissensdatenbank-Software von HubSpot, sich selbst zu helfen. Erstellen Sie Hilfeartikel, ordnen Sie sie in Kategorien und Unterkategorien und kennzeichnen Sie sie mit relevanten Suchbegriffen. Beobachten Sie anschließend, wie die Produktivität Ihres Supportteams steigt, wenn es endlich genug Zeit hat, sich auf individuelle oder komplexe Fälle zu konzentrieren.