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Kostenlose Helpdesk-Software

Durch das clevere Ticketmanagement in der Helpdesk-Software lassen sich Support-Anfragen von Kunden problemlos nachverfolgen und priorisieren – so können Sie schneller Antworten für Ihre Kunden finden.

Helpdesk-Dashboard in Service Hub
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So gehen Supporttickets nie wieder verloren

Organisieren Sie Ihren Kundenservice mit Tickets, damit Ihr Team Support-Anfragen schneller beantworten und die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können.

Jetzt Helpdesk einrichten

Erfahren Sie, wie unsere Helpdesk- & Ticketingsoftware Ihnen hilft, aus Kunden Fürsprecher für Ihr Unternehmen zu machen.

Legen Sie den Grundstein für außergewöhnlichen Kundenservice

  1. Ticket-Übersicht in der Helpdesk Software

    Protokollieren, organisieren und beobachten Sie Support-Anfragen Ihrer Kunden an einem Ort

    Nicht alle Service-Anfragen im Posteingang sind gleich wichtig. E-Mails gehen verloren, Tabellen werden zu unübersichtlich und das Nutzererlebnis leidet. Mit dem Ticketing-System des Service Hub können Sie eingehende Kundenanfragen so priorisieren, dass sich Ihr Support-Team zuerst um die dringlichsten kümmern kann.

    Das Ticketing-System ermöglicht Ihnen außerdem, die Anzahl der unbeantworteten Anfragen pro Benutzer zu begrenzen und Ihre Mitarbeiter zu entlasten, um so effizienter zu arbeiten. Damit haben Sie damit die Kontrolle über den Status aller Kundenanfragen und können diese leicht verwalten.

    Service Hub bietet Ihnen außerdem einen Überblick über alle aktuell laufenden Projekte sowie Informationen zu den angeschriebenen Personengruppen und deren Zuständigkeit für bestimmte Themen. 

    Mit der Helpdesk-Software von Service Hub können Sie sämtliche Support-Anfragen über gemeinsame Servicedesk-Dashboards erfassen, organisieren und nachverfolgen. Dabei sehen Sie im Ticketsystem stets, was der Status einzelner Tickets ist, in welcher Phase der Bearbeitung sie sich befinden oder wie lange Support-Teams benötigten, um die Bearbeitung abzuschließen.

    Nutzen Sie Kennzahlen wie Antwortzeiten, Ticket-Volumen usw., um auf Trends reagieren und Helpdesk-Ressourcen effektiv nutzen zu können. So können Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis langfristig optimieren.

  2. Chronik eines Tickets in der Helpdesk Software

    Priorisieren Sie Kundenanfragen im Service-Portal entsprechend ihrer Dringlichkeit

    Mit dem Ticketing-System in Service Hub können einzelne Tickets bestimmten Kundensupport-Mitarbeitern oder Phasen zugewiesen werden. HubSpot fügt sie den persönlichen Bearbeitungslisten deines Helpdesk-Teams hinzu.

    Die Helpdesk Software von HubSpot ermöglicht Ihnen, die Priorität von Anfragen zu steuern und Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Damit wird der Status des Tickets automatisch aktualisiert, sodass du immer den aktuellsten Stand hast. Die Helpdesk Software des Service Hub ist integriert in alle anderen Funktionen des HubSpot CRM und lässt Sie so alle Anfragen übersichtlich verwalten – ganz gleich, ob per E-Mail, Chat, Formular oder Telefon.

    Tickets beinhalten Informationen zu den bisherigen Interaktionen der Kunden mit dem Unternehmen, Produktdetails, Service-Anfragen, Klicks in Ihrer Knowledge Base usw., damit Ihre Mitarbeiter sämtlichen Kontext zur Hand haben, um Ihren Kunden hilfreichen, personalisierten und zeitnahen Kundenservice zu bieten.

  3. Board-Ansicht von bestehenden Tickets in der Helpdesk Software

    Automatisieren Sie Tickets mit Workflows, um einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten

    Automatisierungen im Ticketing-System sind eine großartige Möglichkeit, um die Effizienz Ihres Kundenservice zu steigern.
    Durch automatisierte Dateneingaben können mehr Kapazitäten und Freiheiten geschaffen werden und Ihr Support-Team hat mehr Zeit für die wichtigen Dinge. So kann beispielsweise der Kundenservice verbessert werden, um die Zufriedenheit der Kundschaft zu steigern.

    Automatisierte Dateneingaben helfen außerdem, Listen für die Priorisierung von Anfragen zu erstellen und automatisiert zu verwalten. So wird Ihr Support-Team darauf hingewiesen, welche Tickets besonders dringend bearbeitet werden müssen.
    Mit Hilfe der Automatisierungen von Workflows im Ticketing-System und passender Regeln, entscheiden Sie selbst, ob ein Ticket manuell oder automatisch bearbeitet wird.

    Mit Routing, Priorisierung und Automatisierung von Tickets können Sie einen effektiven Support-Prozess entwickeln.

    Sobald ein Kunde ein Formular ausfüllt, eine E-Mail sendet oder Ihnen eine Chat-Nachricht schreibt, kann die Helpdesk Software von HubSpot ein Ticket mit den übermittelten Informationen erstellen, das daraufhin automatisch dem zuständigen Support-Mitarbeiter zugewiesen wird.

Kundenservice-Software, bei der die Kundschaft im Mittelpunkt steht

Conversations

Ein gemeinsamer Posteingang für Ihr ganzes Team, in dem sämtliche Chats, E-Mails usw. zusammengeführt werden, ermöglicht eine skalierbare Kommunikation mit Ihren Kunden – ohne dass dabei die persönliche Note verloren geht.

Tickets

Nutzen Sie Tickets, um Mitarbeitern Anfragen von Kunden zuzuweisen und Anliegen zentralisiert zu verwalten, zu priorisieren und nachzuverfolgen.

Feedback

Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kunden sind, und nutzen Sie Umfragen, um Feedback einzuholen, mit dem Sie das Nutzererlebnis weiter verbessern können.

Automatisierung & Routing

Nutzen Sie Ticket-Routing und -Eskalation sowie die Erstellung von Aufgaben, um Ihre Kundenservice-Prozesse zu automatisieren. Nutzen Sie Feedback von Kunden, um automatisch Marketing-E-Mails oder interne Benachrichtigungen versenden zu lassen.

Wissensdatenbank

Erstellen Sie suchmaschinenoptimierte Hilfeartikel, um die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten und gleichzeitig die Autorität Ihres Unternehmens in Suchmaschinen zu erhöhen.

Team-E-Mails

Erstellen Sie E-Mail-Adressen für Ihre Teams, sodass Sie eingehende Anfragen direkt als Tickets erfassen oder an Ihr gemeinsames Dashboard weiterleiten können.

Live-Chat

Bieten Sie Ihren Kunden kontextbasierte und persönliche Konversationen mit Ihrem Serviceteam direkt auf Ihrer Website.

Chatbots

Nutzen Sie Bots, um den Live-Chat mit Ihrem Unternehmen so effizient wie möglich zu gestalten. So können Kunden etwa automatisch zu relevanten Hilfeartikeln oder dem zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Reporting

Native Reporting-Tools ermöglichen es Ihnen, genau zu messen, wie sich Ihr Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt. Verfolgen Sie Nutzungsdaten, Ticket-Volumen, Antwortzeiten, Kundenfeedback u. v. m.

SLAs

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kundschaft oder übertreffen Sie sie sogar, indem Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams transparent kommunizieren. Legen Sie Arbeitszeiten fest, nutzen Sie die Vorteile von Automatisierung und erstellen Sie Berichte über die Erreichung von Zielen.

Kundenportal

Geben Sie Ihren Kundinnen und Kunden mit einem sicheren Kundenportal die Möglichkeit, ihre Serviceerfahrung in die Hand zu nehmen.

Mobiler Posteingang

Arbeiten Sie auch von unterwegs aus produktiv mit Ihrem Team zusammen und bieten Sie einen durchgehend effizienten Kundenservice.

Machen Sie Kunden zu Fürsprechern

Nutzen Sie die Kundenservicesoftware von HubSpot, gestalten Sie Beziehungen nach den Wünschen Ihrer Kunden, fokussiert auf gemeinsamen Erfolg.

Erfahren Sie, wie Service Hub Ihnen helfen kann, einen zeitgerechten Kundenservice zu entwickeln.