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Kundenfeedback-Software

Entwickeln Sie ein echtes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden – die Grundlage für zufriedenere, langfristigere Kundenbeziehungen.

Feedbackdaten in Service Hub von HubSpot
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Holen Sie die Meinung Ihrer Kundinnen und Kunden ein

Mit den neuen CRM-gestützten Feedbackumfragen können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Kundschaft jederzeit gehört und wertgeschätzt fühlt.

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Entdecken Sie die Tools der Kundenservicesoftware von HubSpot, mit denen Sie das Kundenerlebnis über eine benutzerfreundliche, vernetzte Plattform priorisieren können.

Mit Feedback-Tools setzen Sie dem Rätselraten ein Ende und erfahren, wie zufrieden Ihre Kundinnen und Kunden wirklich sind.

  1. Liste mit Feedback-Einreichungen

    Personalisieren Sie Umfragen, um die Art von Feedback zu erhalten, die Ihr Unternehmen weiterbringt

    Finden Sie mit benutzerdefinierten Umfragen und Tools zum Erfassen von Feedback heraus, was Ihre Kundinnen und Kunden wirklich denken. Schneiden Sie Ihre Umfragen mit verschiedenen Arten von Fragen und anpassbaren Vorlagen auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu.

    Versenden Sie Ihre benutzerdefinierten Umfragen über einen Weblink oder per E-Mail, und geben Sie die Ergebnisse dann effizient an Ihre Teams weiter, damit Sie die Kundenbeziehungen vertiefen und die Kundenbindung stärken können.

  2. Personalisierung von Feedbackumfrage-E-Mails

    Bleiben Sie auf dem Laufenden, was die wichtigsten KPIs für den Kundenservice angeht

    Möchten Sie wissen, wie es um die Kundentreue bestellt ist? Sie interessiert, was für ein Erlebnis Kundinnen und Kunden mit dem Kundenserviceteam im Allgemeinen oder einzelnen Mitarbeitenden hatten?

    Service Hub hilft Ihnen dabei, ein angemessenes Feedbacktool sowie passende Verfahren zum Einholen des Feedbacks – beispielsweise per E-Mail, Chat oder Weblink – auszuwählen, damit Sie langfristig eine repräsentative Datengrundlage für Ihre Entscheidungsfindung schaffen können.

    Wählen Sie aus vorgefertigten Umfragen zum Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) und zur Kundenzufriedenheit (CSAT), um die Kundentreue an jedem Kontaktpunkt nachzuverfolgen.

  3. Analyse des Net Promoter Score

    Nutzen Sie Feedbackumfragen, um Wachstumschancen zu entdecken

    Integrierte Feedbackdashboards ermöglichen es Ihnen, die Performance zu beobachten und gewonnene Erkenntnisse sofort umzusetzen.

    Sie erstellen eine Umfrage und der Rest geschieht automatisch – sämtliche Daten werden auf einem Dashboard gesammelt, visualisiert und analysiert.

    So können Sie Verbesserungsmöglichkeiten für Ihr Kundenerlebnis identifizieren, Ihren Kundenservice mit Branchen-Benchmarks vergleichen und Trends ausmachen, die sich langfristig auf Ihre Strategie auswirken werden.

Kundenservice-Software, bei der die Kundschaft im Mittelpunkt steht

Conversations

Ein gemeinsamer Posteingang für Ihr ganzes Team, in dem sämtliche Chats, E-Mails usw. zusammengeführt werden, ermöglicht eine skalierbare Kommunikation mit Ihren Kunden – ohne dass dabei die persönliche Note verloren geht.

Tickets

Nutzen Sie Tickets, um Mitarbeitern Anfragen von Kunden zuzuweisen und Anliegen zentralisiert zu verwalten, zu priorisieren und nachzuverfolgen.

Feedback

Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kunden sind, und nutzen Sie Umfragen, um Feedback einzuholen, mit dem Sie das Nutzererlebnis weiter verbessern können.

Automatisierung & Routing

Nutzen Sie Ticket-Routing und -Eskalation sowie die Erstellung von Aufgaben, um Ihre Kundenservice-Prozesse zu automatisieren. Nutzen Sie Feedback von Kunden, um automatisch Marketing-E-Mails oder interne Benachrichtigungen versenden zu lassen.

Wissensdatenbank

Erstellen Sie suchmaschinenoptimierte Hilfeartikel, um die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten und gleichzeitig die Autorität Ihres Unternehmens in Suchmaschinen zu erhöhen.

Team-E-Mails

Erstellen Sie E-Mail-Adressen für Ihre Teams, sodass Sie eingehende Anfragen direkt als Tickets erfassen oder an Ihr gemeinsames Dashboard weiterleiten können.

Live-Chat

Bieten Sie Ihren Kunden kontextbasierte und persönliche Konversationen mit Ihrem Serviceteam direkt auf Ihrer Website.

Chatbots

Nutzen Sie Bots, um den Live-Chat mit Ihrem Unternehmen so effizient wie möglich zu gestalten. So können Kunden etwa automatisch zu relevanten Hilfeartikeln oder dem zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Reporting

Native Reporting-Tools ermöglichen es Ihnen, genau zu messen, wie sich Ihr Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt. Verfolgen Sie Nutzungsdaten, Ticket-Volumen, Antwortzeiten, Kundenfeedback u. v. m.

SLAs

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kundschaft oder übertreffen Sie sie sogar, indem Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams transparent kommunizieren. Legen Sie Arbeitszeiten fest, nutzen Sie die Vorteile von Automatisierung und erstellen Sie Berichte über die Erreichung von Zielen.

Kundenportal

Geben Sie Ihren Kundinnen und Kunden mit einem sicheren Kundenportal die Möglichkeit, ihre Serviceerfahrung in die Hand zu nehmen.

Mobiler Posteingang

Arbeiten Sie auch von unterwegs aus produktiv mit Ihrem Team zusammen und bieten Sie einen durchgehend effizienten Kundenservice.

Erhalten Sie das richtige Feedback, um herausragenden Kundenservice zu liefern

Mit der Kundenfeedback-Software von HubSpot können Sie auf einfache Weise Feedback sammeln, Erkenntnisse effizient mit Ihren Teams teilen und Ihr Unternehmen noch zielgerichteter auf Ihre Kundinnen und Kunden ausrichten.

Demo anfordern
Erfahren Sie, wie Sie Service Hub nutzen können, um Ihre Kundschaft in den Mittelpunkt Ihrer Kundenservicestrategie zu stellen.