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Kunden-Feedback

Entwickeln Sie ein echtes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden – die Grundlage für zufriedenere langfristigere Kundenbeziehungen.

Dsa Dashboard für Kunden-Feedback
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Schluss mit der Angst, Kunden zu verlieren

Nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden, um sie besser zu verstehen und mehr Wachstumspotenzial für Ihr Unternehmen freizusetzen.

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Erfahren Sie, wie unsere Kundenservicesoftware Ihnen hilft, aus Kunden Fürsprecher für Ihr Unternehmen zu machen.

Wissen Sie, was Kunden von Ihnen halten?
Finden Sie es heraus, bevor es zu spät ist!

  1. Feedback-Einsendungen von Kunden

    Finden Sie heraus, was Ihre Kunden bewegt

    Unternehmen sollten nicht blind operieren. Mit den Tools von HubSpot können Sie auf einfache und skalierbare Art und Weise hochwertiges Feedback erheben und die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden besser verstehen.
     
    Machen Sie es Ihren Kunden leicht, ihre Meinung mit Ihnen zu teilen, indem Sie Umfragen erstellen, die Sie per E-Mail versenden oder auf Ihrer Website platzieren können.

    Nutzen Sie die Einblicke, die Sie aus Ihren Umfragen gewinnen, als Grundlage für Ihre künftige Produktentwicklung, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. So müssen Sie sich nicht auf Vermutungen stützen, wenn es darum geht, ob Kunden zufrieden sind, ob sie Schwierigkeiten haben oder warum sie abwandern.
  2. Gestaltung einer Umfrage

    Die richtigen Tools für jede Fragestellung

    Möchten Sie wissen, wie treu Ihre Kunden sind? Sind Sie neugierig, was Ihre Kunden von ihrem Serviceerlebnis mit Ihrem Unternehmen oder gar einzelnen Servicemitarbeitern halten?

    Service Hub hilft Ihnen dabei, ein angemessenes Feedback-Tool sowie passende Verfahren zur Einholung vdes Feedback auszuwählen, damit Sie langfristig eine repräsentative Datengrundlage für Ihre Entscheidungsfindung schaffen können.

    Nutzen Sie NPS-Umfragen (Net Promoter Score), um die Kundentreue im Laufe der Zeit nachzuverfolgen, CES-Umfragen (Customer Effort Score), um herauszufinden, ob und wo es in Ihrem Kundenservice Verbesserungspotenzial gibt, oder CSAT-Umfragen (Customer Satisfaction), um zu verstehen, wie zufrieden Kunden mit den verschiedenen Abschnitten ihrer Beziehung mit Ihrem Unternehmen sind.
  3. Das Dashboard für Kunden-Feedback

    Optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis

    Schluss mit verstreuten Feedback-Tools und verschiedenen Datenquellen.

    HubSpot trackt sämtliches Feedback Ihrer Kunden auf einem einzigen Dashboard, damit Ihr ganzes Team im Bilde ist und vollen Einblick in die Zufriedenheit Ihrer Kunden hat. Sie erstellen eine Umfrage und der Rest geschieht automatisch – sämtliche Daten werden auf einem Dashboard gesammelt, visualisiert und analysiert.

    So können Sie Verbesserungsmöglichkeiten für Ihr Kundenerlebnis identifizieren, Ihren Kundenservice mit Branchen-Benchmarks vergleichen und Trends ausmachen, die sich langfristig auf Ihre Strategie auswirken werden.

Service-Software, die aus Kunden Fürsprecher macht

Conversations

Ein gemeinsamer Posteingang für Ihr ganzes Team, in dem sämtliche Chats, E-Mails usw. zusammengeführt werden, ermöglicht eine skalierbare Kommunikation mit Ihren Kunden – ohne dass dabei die persönliche Note verloren geht.

Tickets

Nutzen Sie Tickets, um Mitarbeitern Anfragen von Kunden zuzuweisen und Anliegen zentralisiert zu verwalten, zu priorisieren und nachzuverfolgen.

Feedback

Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kunden sind, und nutzen Sie Umfragen, um Feedback einzuholen, mit dem Sie das Nutzererlebnis weiter verbessern können.

Automatisierung & Routing

Nutzen Sie Ticket-Routing und -Eskalation sowie die Erstellung von Aufgaben, um Ihre Kundenservice-Prozesse zu automatisieren. Nutzen Sie Feedback von Kunden, um automatisch Marketing-E-Mails oder interne Benachrichtigungen versenden zu lassen.

Wissensdatenbank

Erstellen Sie suchmaschinenoptimierte Hilfeartikel, um die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten und gleichzeitig die Autorität Ihres Unternehmens in Suchmaschinen zu erhöhen.

Team-E-Mails

Erstellen Sie E-Mail-Adressen für Ihre Teams, sodass Sie eingehende Anfragen direkt als Tickets erfassen oder an Ihr gemeinsames Dashboard weiterleiten können.

Live-Chat

Bieten Sie Ihren Kunden kontextbasierte und persönliche Konversationen mit Ihrem Serviceteam direkt auf Ihrer Website.

Chatbots

Nutzen Sie Bots, um den Live-Chat mit Ihrem Unternehmen so effizient wie möglich zu gestalten. So können Kunden etwa automatisch zu relevanten Hilfeartikeln oder dem zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Reporting

Native Reporting-Tools ermöglichen es Ihnen, genau zu messen, wie sich Ihr Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt. Verfolgen Sie Nutzungsdaten, Ticket-Volumen, Antwortzeiten, Kundenfeedback u. v. m.

Ziele

Erstellen Sie Berichte zu einem bestimmten Ziel (beispielsweise zur Dauer der Beantwortung von Tickets). Verwenden Sie Ziele, um die Einhaltung von Dienstleistungsvereinbarungen (SLAs) zu gewährleisten.

Machen Sie Kunden zu Fürsprechern

Nutzen Sie die Kundenservicesoftware von HubSpot, gestalten Sie Beziehungen nach den Wünschen Ihrer Kunden, fokussiert auf gemeinsamen Erfolg.

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Erfahren Sie, wie Service Hub Ihnen helfen kann, einen zeitgerechten Kundenservice zu entwickeln.