HubSpot und Salesforce im Vergleich

Bei HubSpot ist es unser Ziel, Administratoren, Vertriebsmitarbeitern und Vertriebsleitern möglichst benutzerfreundliche und einfache Lösungen zu bieten, damit sie weniger Zeit (und Geld) für die Einrichtung ihrer Vertriebssysteme aufwenden müssen. Kundinnen und Kunden können das HubSpot CRM demnach eigenhändig, ganz ohne eine kostspielige Beratung einrichten und verwalten. Sollte dieses einfache Modell Ihren Anforderungen jedoch nicht gerecht werden, können Sie benutzerdefinierte Objekte verwenden, um Ihr CRM-System ganz flexibel und intuitiv nach Ihren Vorstellungen anzupassen und wichtige Drittanbieterdaten nahtlos zu importieren. Die Preise für dieses Angebot sind dabei selbst für Unternehmen mit kleinerem Budget erschwinglich.

Implementierung und Verwaltung von Salesforce müssen durch erfahrene, gut geschulte Administratorinnen oder Administratoren erfolgen. Ein großer Teil des Kundenstamms von Salesforce ist entweder auf die Unterstützung von Beratungsunternehmen (Quelle) angewiesen, muss Mitarbeitende als Salesforce-Admins schulen oder entsprechend qualifiziertes Personal einstellen (Durchschnittsgehalt lt. Glassdoor von ungefähr 43.000 €).

„HubSpot ist eine willkommene Abwechslung zu Salesforce und Microsoft Dynamics. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, unkompliziert und einfach zu bedienen. Sowohl Vertriebs- und Marketing-Daten als auch Notizen können im Handumdrehen gespeichert werden. Außerdem bietet HubSpot alle wichtigen Tools zur Beschleunigung und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben: E-Mail-Vorlagen, automatisierte Sequenzen für die Kontaktaufnahme, eine automatisierte Planung von Meetings, Tracking von Interaktionen und eine zuverlässige Mobile-App. Und das Beste: Sie können HubSpot selbst verwalten – ohne externe Beratung oder Unterstützung bei der Entwicklung.

„In weniger als einem Jahr hatten wir unser gesamtes Team überzeugt und konnten unserer Vertriebsleitung konkrete Daten und Dashboards bereitstellen, die zur Steuerung des Unternehmenswachstums unerlässlich sind.“ – Brandon Stewart, Marketing Content Manager bei der Hamilton Company, Biotechnologie, mittelständisches Unternehmen (501–1.000 Mitarbeiter)

„Wir haben vor circa drei Jahren zu HubSpot gewechselt. Salesforce war für unsere Zwecke und ohne teure Beratung zu mühsam. HubSpot dagegen konnte uns eine unkomplizierte, intuitive und sofort einsatzbereite Lösung bieten. […] Die Software ist viel kostengünstiger und einfach anzuwenden – d. h., sie wird von unseren Mitarbeitenden tatsächlich auch benutzt.“ – Beth Morgan, COO bei TrueData, IT und Dienstleistungen, KMU (11–50 Mitarbeiter)

Das HubSpot CRM bietet ein hervorragendes Nutzererlebnis und ist gleichzeitig leistungsstark für die Anwendung in Großunternehmen. Sales Hub ermöglicht Kontaktdaten-Management, Sales-Analytics und -Automatisierung, Pipeline-Management und vieles mehr. Nicht nur mittelständische B2B-Unternehmen, auch Konzerne und rasant wachsende Einhorn-Start-ups vertrauen zur Unterstützung ihres Unternehmensausbaus auf Sales Hub.  

Salesforce wartet mit umfangreichen Personalisierungsoptionen auf und ist deshalb für Unternehmen geeignet, die auf professionelle Entwicklungs-, Verwaltungs- und Beratungsdienste zurückgreifen können, um komplexe Prozesse einzurichten.  Die Plattform bietet erstklassiges Kontaktdaten-Management sowie Dashboards, Analytics, Pipeline-Management, Sales-Automatisierung, Prognosen und vieles mehr. Für Unternehmen jeder Größe stehen eine ganze Reihe leistungsstarker Produkte zur Verfügung.

Sowohl HubSpot als auch Salesforce bieten umfassende und äußerst leistungsstarke Tools für Sales-Teams.

„In vielen Unternehmen scheut man sich vor Veränderungen […], doch der Unterschied zwischen Salesforce und HubSpot ist wirklich wie Tag und Nacht. Es fühlt sich an wie der Wechsel von Windows 95 zu einem modernen Betriebssystem. […] Unser Vertriebsteam kann bei HubSpot alle Informationen an einem zentralen Ort aufrufen. […] Auf diese Informationen greifen wir dann zurück, um unsere nächsten Schritte zu planen oder auch um E-Mails an unsere Kundschaft zu versenden. Die Plattform ist unsere zentrale Informationsquelle für Kontakte, Unternehmen und Deals. […] Heute sind unsere Vertriebs- und Marketingteams viel besser aufeinander ausgerichtet“, erklärt Nathan Innis von Novus. Hier erfahren Sie, wieso Novus zu HubSpot wechselte. 

„HubSpot überzeugt durch und durch. Unser Vertriebsteam kann an einem zentralen Ort auf alle Vertriebs- und Marketingtools zugreifen. Ich wiederum kann unsere Kundschaft nach Verhalten segmentieren und so die Fortschritte in der Buyer’s Journey abbilden. Das Beste ist aber, dass unsere Vertriebsmitarbeitenden optimal von den leistungsstarken Sales-Tools profitieren können. Sequenzen oder Vidyard-Videos und andere Funktionen nutzen wir sehr häufig. Außerdem lässt sich das CRM an unsere Bedürfnisse anpassen und trägt so zur Compliance unserer Vertriebsprozesse bei.“ – Mike Wille, CRO bei Localfluence, Marketing und Werbung, KMU (11–50 Mitarbeiter)

„Ich habe sowohl mit Salesforce als auch mit HubSpot gearbeitet. Wenn ich mich für die beste Funktion entscheiden müsste, egal von welcher der beiden Plattformen, würde meine Wahl auf die E-Mail-Sequenz-Funktion von HubSpot fallen. Damit kann man eine Sequenz verschiedener E-Mail-Typen einrichten, zum Beispiel zur Vorstellung des Unternehmens und für das Follow-up. Einmal eingerichtet, muss ich nichts mehr manuell machen und kann mich anderen Themen widmen. Viele Vertriebsmitarbeitende machen den großen Fehler, dass sie sich nicht um das Follow-up kümmern. Mit dieser Funktion können sie es automatisieren und sich dann mit anderen Aufgaben befassen. Für mich ist HubSpot das beste CRM-System, das ich bisher verwendet habe, einschließlich Salesforce.“ – Kyle Parcell, Account Manager bei Cybba, IT, mittelständisches Unternehmen (51–1.000 Mitarbeiter)

Mit HubSpot müssen Sie sich nicht entscheiden, ob Sie nun leistungsfähige oder doch eher benutzerfreundliche Funktionen möchten. Sie können die Plattform ganz nach Ihren Ansprüchen personalisieren, ohne dass daraus komplexe Arbeitsabläufe für Ihre Teams entstehen. Wenn Ihre Bedürfnisse sich dann späterhin weiterentwickeln, können Sie Ihren Funktionsumfang ganz flexibel skalieren, ohne monatelange Entwicklungsarbeiten einplanen zu müssen. HubSpot bietet mit benutzerdefinierten Objekten eine flexible Datenstruktur für Ihr CRM – Anpassungen an Ihr Unternehmen sind also überhaupt kein Problem. Mit HubSpot können Sie agil wachsen, um sich problemlos an neue Herausforderungen anzupassen.

Salesforce bietet unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten für komplexe Organisationen. Ist ein CRM jedoch nicht auf die nahtlose Integration ungleicher Lösungen ausgelegt, wird das System durch das Hinzufügen immer neuer Anwenderkonten, Daten und Prozesse nach einiger Zeit schwerfällig und unnötig komplex. Ihre Arbeitsabläufe werden dann zu einem Zeitpunkt verlangsamt, zu dem eigentlich möglichst effizientes Arbeiten verlangt wird. Ein hohes Maß an Personalisierung ermöglicht Ihnen das Erstellen detaillierter Prognosen und Berichte-Dashboards. Allerdings sind solche Funktionen oft mit einem höheren Admin- und Entwicklungsaufwand verbunden, was sich auch auf die weitere Anpassung der benötigten Produkte auswirkt.

Sowohl HubSpot als auch Salesforce bieten leistungsstarke Software für schnell wachsende Unternehmen. Für Ihr Unternehmen ist es wichtig, dass das CRM mit Ihren wachsenden Anforderungen Schritt hält. Dabei sind Flexibilität und Anpassbarkeit für Ihr CRM von größter Bedeutung. Erfahren Sie, warum das HubSpot-Vertriebsteam von Salesforce zur CRM-Plattform von HubSpot wechselte (in englischer Sprache) und wie es dabei konkret vorging.

„Sales Hub ist eine übersichtliche Software, die unser Vertriebsteam problemlos einsetzen konnte, obwohl unsere Mitarbeitenden sich anfangs noch nicht damit auskannten. Dank der flexiblen Anpassungsmöglichkeiten kann ich anspruchsvolle und dennoch individuelle Kampagnen zur Generierung von Nachfrage erstellen. […] Dank der benutzerfreundlichen Deal-Tracking-Funktion nutzt mittlerweile mein gesamtes Vertriebsteam fast ausschließlich HubSpot. In HubSpot wird für jede Art von Datensatz ein Feed erstellt, sodass Nutzerinnen und Nutzer einen umfassenden Überblick über den Kontakt, das Unternehmen oder den Deal erhalten, einschließlich Website-Besuchen, Interaktionen für E-Mails und Anzeigen usw.“ – Olivia Watson, Marketing und Business Development Manager bei Sense360, Marktforschung, KMU (11–50 Mitarbeiter)

Der App Marketplace von HubSpot verfolgt denselben Ansatz für Integrationen von Drittanbietern wie für die eigene Software: Leistung, Benutzerfreundlichkeit und Qualität stehen an oberster Stelle. Die Installation und Konfiguration von über 500 Apps und Integrationen (viele davon von HubSpot entwickelt) gelingt spielend einfach.

Die umfangreiche AppExchange von Salesforce bietet eine Vielzahl von Optionen für die unterschiedlichsten Anforderungen. Über die AppExchange können Sie Salesforce mit über 3.400 Apps und Integrationen erweitern. 

Sowohl HubSpot als auch Salesforce bieten über das App-System umfangreiche Add-ons. Offene APIs und Entwicklertools ermöglichen Ihnen die Anpassung Ihres CRM an Ihre Anforderungen. 

HubSpot ist von Anfang an eine Investition in Ihre Zukunft. Unsere erstklassigen Support- und Customer-Success-Teams stehen unserem gesamten Kundenstamm zur Verfügung. Kunden und Kundinnen der Professional- und Enterprise-Versionen erhalten Telefon- und E-Mail-Support ohne Aufpreis, auch wenn ihr Unternehmen weiter wächst. Außerdem haben sie mit der HubSpot Academy kostenlosen Zugriff auf eine der führenden Online-Schulungsplattformen (Quelle). 

Bei Salesforce zahlen Sie 20 % Ihres Nettovertragspreises für Premier-Support rund um die Uhr. Zusätzliche Funktionen schlagen mit 30 % zu Buche. Durch die prozentualen Preise zahlen Sie bei weiteren Lizenzen und zusätzlichen Funktionen dementsprechend mehr für denselben Support. Bei der Auswahl eines Salesforce-Supportplans müssen Sie daher gut überlegen, was genau Ihr Team benötigt.

„HubSpot bietet fantastische kostenlose Schulungsprogramme und einen ausgezeichneten Kundenservice. Der Einstieg war kinderleicht und ohne externe IT-Beratung oder zusätzliche Kosten möglich. Ich bin Vertriebsleiter und richte selbst alles für mein Team ein. Das wollte ich auch für Salesforce, aber es scheiterte immer wieder an Kleinigkeiten. Salesforce ist sicherlich eine großartige Lösung, man kann nur nicht ganz so einfach loslegen. Unser Vertriebsteam ist in puncto Technik und IT nicht allzu versiert. Die Benutzerfreundlichkeit war also ein entscheidender Faktor für den Einsatz eines neuen Tools.“ – Greg Cooper, Sales & Marketing bei San Jacinto Environmental Supplies, Großhandel, KMU (11–50 Mitarbeiter)